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2025年学历类自考外科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学中，危机公关的核心原则强调沟通双方平等互动，该理论由哪位学者提出？

A.霍夫兰

B.拉扎斯菲尔德

C.布鲁姆

D.沃尔特

2、外科护理学中，患者家属对手术方案存在误解时，优先采取的公关策略是？

A.强制说服

B.引入第三方权威

C.主动倾听

D.公开辩论

3、某医院因医疗事故引发舆论危机，最关键的媒体沟通策略是？

A.官方声明延迟发布

B.患者家属公开道歉

C.紧急召开媒体说明会

D.转移话题至公益活动

4、外科护理患者教育中，平衡专业性与通俗性的最佳方式是？

A.使用专业术语

B.模仿网络流行语

C.搭配示意图说明

D.制作短视频教程

5、外科护理团队与院外机构合作时，首要考虑的公共关系要素是？

A.资金支持

B.专业互补

C.资源共享

D.品牌宣传

6、公共关系评估中，衡量传播效果的关键指标不包括？

A.患者满意度

B.社交媒体转发量

C.重复就诊率

D.投诉处理时效

7、外科护理学中，处理医患纠纷的公关核心原则是？

A.快速妥协

B.按章处理

C.透明化沟通

D.维持表面和谐

8、公共关系学中，利益相关者管理的首要步骤是？

A.识别核心群体

B.制定应对预案

C.开展关系评估

D.选择传播渠道

9、外科护理学中，公共关系危机的预防机制应包含？

A.每月舆情监测

B.季度培训考核

C.年度应急演练

D.三年规划制定

10、公共关系学中，医疗机构的品牌形象核心要素是？

A.奢侈品牌设计

B.透明化服务流程

C.高端设备采购

D.医保资质认证

11、危机公关事件中，第一步应采取的行动是？

A.公开道歉

B.全面调查原因

C.承诺补偿

D.召开新闻发布会

12、公共关系活动中，媒体沟通应遵循的核心原则是？

A.快速反应

B.成本最低

C.客观真实

D.情感优先

13、患者隐私信息保密的法定期限是？

A.诊疗结束后3天

B.诊疗结束后30天

C.永久保密

D.患者知情后

14、公共关系活动的核心目标是？

A.短期曝光率

B.长期信任建设

C.增加销售转化

D.统一品牌形象

15、品牌形象设计的关键组成部分是？

A.口号

B.视觉识别系统

C.活动策划

D.危机预案

16、危机事件处理流程的第三环节是？

A.公众沟通

B.方案制定

C.影响评估

D.赔偿落实

17、媒体沟通的黄金时间窗口是？

A.事件发生24小时内

B.周末休息日

C.舆情爆发后3天

D.企业工作时间

18、处理患者投诉应首先采取的原则是？

A.快速解决

B.倾听诉求

C.记录备案

D.转交第三方

19、公共关系预算占企业总预算的合理比例是？

A.1%-3%

B.5%-15%

C.20%-30%

D.无明确标准

20、选择公益活动时应优先考虑？

A.企业所在地

B.员工兴趣

C.品牌定位

D.成本最低

21、公共关系学在外科护理学中主要强调什么核心目标？

A.降低医疗成本

B.提升患者满意度

C.增加医院设备投入

D.加强医护人员培训

22、术前患者沟通时，护理人员的首要任务是？

A.解释手术风险

B.收集患者病史

C.安抚患者情绪

D.告知费用明细

23、公共关系危机处理中的黄金时间是？

A.事件发生24小时内

B.患者术后恢复期

C.医院月度例会

D.医保政策调整时

24、外科护士处理医患投诉的正确步骤是？

A.直接向科室主任汇报

B.立即公开道歉

C.24小时内书面回复

D.暂停患者治疗

25、医院形象建设的关键要素是？

A.医护人员着装

B.患者候诊时长

C.消毒记录完整度

D.药品库存种类

26、术后患者重返社会时，护理工作重点应？

A.继续康复训练

B.提供就业指导

C.建立随访档案

D.更换护士团队

27、医疗纠纷中第三方介入的最佳时机是？

A.患者离世后3日

B.医疗行为结束1周内

C.投诉受理前72小时

D.医保报销完成时

28、公共关系学中的“沉默螺旋”理论在护理中的应用是？

A.多渠道宣传正面案例

B.严格保密负面事件

C.定期发布满意度调查

D.禁止患者社交媒体发声

29、外科护士处理负面舆情的正确方式是？

A.私下与患者协商

B.全平台删除相关内容

C.引用权威医学指南回应

D.将问题转交公关部

30、公共关系学中的“5W2H”原则在护理中的具体应用是？

A.患者教育频率

B.手术知情同意书

C.医疗设备采购流程

D.患者满意度调查

二、多项选择题

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