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民营快递企业物流服务客户满意度评价体系构建与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景

随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物习惯的转变，快递行业在我国经济体系中的地位愈发重要，已成为连接生产与消费、促进商品流通的关键纽带。民营快递企业作为行业的主力军，历经多年发展，取得了令人瞩目的成绩。数据显示，2022年中国民营快递业务量达999.3亿件，占全国快递业务总量的90.37%；业务收入达9134.9亿元，占全国快递业务总收入的86.45%，已然成为推动快递行业发展的核心力量。

在市场规模持续扩张的同时，民营快递企业的运作模式也呈现出多样化的特点，主要包括直营式和加盟式。以顺丰为代表