2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本要求？

A．首位接待群众的工作人员必须全程负责到底

B．对职责范围内的事项应立即办理或引导办理

C．对非本职事项应指引至相应窗口并做好衔接

D．群众咨询问题超出职责范围可直接告知“不清楚”

2、政务服务中推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是什么？

A．减少窗口工作人员数量以节约成本

B．提升审批效率，方便群众“只进一扇门”

C．将所有事项集中由一人办理

D．便于上级部门统一考核

3、下列哪项行为符合政务服务人员的职业道德规范？

A．因申请人材料不全而当众大声斥责

B．为熟人优先办理业务

C．对所有服务对象一视同仁，耐心解答

D．下班时间已到，直接关闭窗口离开

4、“互联网+政务服务”平台建设中，下列哪项是实现数据共享的关键基础？

A．统一身份认证系统

B．增设线下服务窗口

C．增加纸质材料提交环节

D．要求群众多次重复填写信息

5、政务服务事项办理时限“承诺件”是指：

A．当场办结的事项

B．在规定期限内必须答复办理结果的事项

C．无需提交材料即可办理的事项

D．由上级部门直接决定的事项

6、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A．办理业务的企业法人

B．参与审批的内部工作人员

C．办理业务的自然人

D．社会组织代表

7、在接待群众时，下列哪种沟通方式最为恰当？

A．使用“你不懂”“这都不知道”等语言

B．保持微笑，使用“请”“谢谢”等礼貌用语

C．边办理业务边接听私人电话

D．对情绪激动的群众不予理睬

8、政务服务大厅实行“AB岗工作制”的主要作用是：

A．降低人员工资支出

B．确保岗位不空缺，服务不间断

C．便于岗位竞争考核

D．减少工作人员培训成本

9、下列哪项属于政务服务标准化建设的内容？

A．统一事项名称、办理流程和材料清单

B．各窗口自行制定收费标准

C．允许工作人员自由裁量办理时限

D．不同地区执行不同服务规范

10、群众提交材料不齐全时，工作人员应采取的正确做法是：

A．直接退回材料不予受理

B．出具一次性告知单，列明补正内容

C．让群众自行查阅网站信息

D．建议下次再来咨询

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导至正确岗位

C.只负责登记不负责后续处理

D.由主管领导亲自处理首问事项

12、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”模式的优点？

A.减少群众排队次数

B.提高部门协同效率

C.强化部门独立审批权

D.提升服务整体效能

13、办理行政许可事项时，申请人材料不齐全，正确的处理方式是：

A.直接退回不予受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.口头提醒下次补交

D.先受理后催交

14、“互联网+政务服务”平台的核心功能不包括：

A.在线预约办理

B.现场人工排队取号

C.办事进度查询

D.电子证照调用

15、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是：

A.增加工作人员工作压力

B.强化群众监督，提升服务质量

C.作为绩效唯一考核依据

D.减少服务窗口数量

16、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.按心情决定服务态度

D.仅完成领导交代的任务

17、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括：

A.统一事项名称

B.统一办事心情

C.统一申请材料

D.统一办理时限

18、群众在政务大厅办理业务时突发身体不适，办事员应首先：

A.立即拨打120并报告值班负责人

B.建议其自行就医

C.继续完成业务办理

D.让其家属来接

19、下列哪项行为符合保密工作要求？

A.在微信中发送群众身份证复印件

B.离岗时将涉密文件锁入柜中

C.向朋友透露审批内部流程

D.使用公共打印机打印敏感信息

20、政务服务“最多跑一次”改革的核心前提是：

A.群众必须使用手机APP

B.事项标准化和信息共享

C.所有事项全部取消审批

D.工作人员延长上班时间

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是什么？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高审批环节的复杂性

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散服务功能以减轻窗口压力

22、政务服务事项标准化管理中，“事项名称、编码、依据、类型”四统一是指哪项基