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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合消毒规范要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和卧室家具

B.用清水冲洗马桶刷后继续使用

C.采用含有效氯500mg/L的消毒液对卫生间台面进行喷洒并静置10分钟

D.仅用干抹布擦拭电话表面

2、客房服务员在整理高级客房时，应优先遵循哪项服务原则？

A.节约清洁时间，提高效率

B.按照固定流程统一操作

C.尊重客人生活习惯，保留私人物品原位

D.更换所有用品以示清洁彻底

3、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂放工作间，待交班时汇报

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.自行保管，等待客人联系

D.放回原房间等待客人取回

4、铺床时，床单正面向上的判断依据是？

A.接缝朝下

B.折边朝下

C.织边朝上

D.商标朝内

5、以下哪种情况属于客房清洁中的“视同住客房”处理？

A.客人退房后未清扫

B.客人外出但未挂“请勿打扰”牌

C.客人挂出“请即打扫”牌

D.房间有行李但无人

6、使用吸尘器时，发现噪音异常增大，最可能的原因是？

A.吸尘器功率过小

B.集尘袋过满或滤网堵塞

C.地毯太厚

D.长时间连续使用

7、客房服务中，处理客人投诉的首要步骤是？

A.提出赔偿方案

B.记录投诉内容

C.表示理解与道歉

D.立即通知主管

8、以下哪项不属于客房布草“三线对齐”要求？

A.床单中线与枕头中心对齐

B.被套中线与床尾对齐

C.枕头居中摆放

D.床单中线与床垫中线对齐

9、客房空气消毒最适宜采用的方法是？

A.喷洒酒精全屋消毒

B.关闭门窗使用紫外线灯照射30分钟

C.开窗通风30分钟以上

D.使用香薰掩盖异味

10、高级工在服务中体现“主动服务”的表现是？

A.等待客人提出需求后再行动

B.发现客人水杯空置后主动添加温水

C.按标准流程完成清洁任务

D.向主管汇报工作进度

11、在客房服务中，铺床时“围巾角”的折叠标准角度通常为多少度？

A．30度

B．45度

C．60度

D．90度

12、客房清洁中，对卫生间进行消毒时，最适宜使用的含氯消毒液浓度为？

A．100mg/L

B．250mg/L

C．500mg/L

D．1000mg/L

13、高级客房服务员在接待VIP客人前，应重点检查哪项服务细节？

A．房间温湿度是否适宜

B．是否配备欢迎信和欢迎物品

C．地毯是否彻底吸尘

D．窗帘开合是否顺畅

14、布草间管理中，干净布草存放应距离地面至少多少厘米？

A．10厘米

B．20厘米

C．30厘米

D．50厘米

15、发现客人遗留物品后，客房服务员应第一时间采取的措施是？

A．拍照记录并送交前台登记

B．暂放工作车待下班处理

C．通知主管并原地保管

D．电话联系客人确认

16、使用喷雾器对房间进行空气消毒时，正确的喷洒顺序是？

A．从里到外、从上到下

B．从外到里、从下到上

C．从中向四周、均匀喷洒

D．随意喷洒即可

17、客房服务员在整理床铺时，床单中线与床体中线偏差不得超过多少？

A．1厘米

B．2厘米

C．3厘米

D．5厘米

18、清洁木质家具时，应选用哪种清洁剂？

A．强碱性清洁剂

B．含蜡中性清洁剂

C．去污粉溶液

D．酒精直接擦拭

19、客房服务员每日工作前应首先完成哪项准备工作？

A．清点工作车物品

B．查看房态表

C．更换工作服

D．参加班前会

20、客房内“请勿打扰”牌持续悬挂超过2小时，服务员应如何处理？

A．直接敲门询问

B．报告主管并记录

C．忽略继续清洁

D．电话联系前台

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A.先擦床头柜再清理卫生间

B.先打扫地面后擦拭灯具

C.先清洁窗户再整理床铺

D.先除尘吊灯再拖地

22、客房服务员在发现客人遗留物品时，首先应采取的正确措施是？

A.立即上报主管并登记

B.将物品带回员工宿舍保管

C.自行代为保管等待认领

D.直接丢弃无价值物品

23、高级工在处理VIP客房布置时，最应注重的环节是？

A.提前检查设备完好并按标准增配用品

B.安排实习生重点打扫

C.使用普通清洁剂快速完成

D.减少布草更换频率以节约成本

24、使用湿抹布擦拭木质家具时，应避免使用哪种清洁工具？

A.柔软棉布

B.中性清洁剂

C.钢丝球

D.半干抹布

25、客房空气消毒常用的方法中，安全且有效的是？

A.喷洒高浓度酒精全屋消毒