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2025年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业服务企业组织结构设计中，强调“统一指挥、权责对等、分工协作”的原则，主要体现的是哪项管理职能？

A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能

2、根据《民法典》规定，业主共同决定事项中，选举业主委员会成员应当经多少比例的业主同意？

A．专有部分面积过半且人数过半

B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上

C．专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上

D．专有部分面积过半且人数三分之二以上

3、在物业管理风险防控中，以下哪项属于合同风险的主要表现？

A．物业服务人员服务态度差

B．公共设施设备老化失修

C．合同条款约定不明确

D．业主拒缴物业服务费

4、高层住宅小区发生火灾时，物业应优先启动的应急措施是？

A．组织业主自救

B．立即报警并启动消防系统

C．封闭所有出入口防止蔓延

D．通知保险公司理赔

5、物业服务定价成本监审中，下列哪项可计入“人员费用”？

A．物业项目经理的工资

B．电梯维修外包费用

C．公共区域清洁耗材费

D．业主大会会议经费

6、下列关于物业承接查验的说法，正确的是？

A．由业主委员会组织查验

B．查验重点是业主室内装修情况

C．应在办理物业交付手续后进行

D．应形成书面交接记录并双方签字

7、在客户满意度调查中，以下哪种方法能获得最真实有效的反馈？

A．张贴公告栏通知

B．电话随机访问

C．发放匿名问卷

D．召开业主代表座谈会

8、物业服务企业实施节能管理的关键环节是？

A．提高物业费标准

B．加强员工考勤管理

C．优化公共设备运行模式

D．增加绿化面积

9、下列哪项属于物业管理档案的长期保存类别？

A．业主临时出入登记表

B．物业服务合同

C．日保洁检查记录

D．员工每日考勤表

10、在处理业主投诉时，物业人员首先应做到？

A．提出解决方案

B．记录投诉内容

C．判断责任归属

D．安抚情绪，认真倾听

11、在物业管理活动中，业主大会作出一般决定时，须经专有部分占建筑物总面积和总人数的多少比例以上同意？

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

12、下列哪项不属于物业服务企业财务管理的基本职能？

A.成本控制

B.收费公示

C.预算管理

D.财务分析

13、高层写字楼发生火灾时，物业管理方应优先采取的应急措施是？

A.立即组织全体人员疏散

B.启动消防联动系统并报警

C.查找起火原因

D.通知保险公司

14、物业服务合同到期后，原企业继续提供服务且业主未反对，该合同状态应认定为？

A.自动终止

B.自动续期一年

C.转为不定期合同

D.需重新招标

15、下列哪项属于物业共用设施设备的日常维护内容？

A.更换电梯主机

B.清洗水箱并检测水质

C.重建消防水池

D.大修屋顶防水

16、业主委员会任期届满未换届的，物业所在地的居民委员会应在多长时间内组织换届？

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

17、物业服务定价成本监审中，下列哪项可计入人员工资总额？

A.物业经理子女的教育补贴

B.为员工缴纳的住房公积金

C.董事长个人购车补贴

D.企业对外捐赠支出

18、下列哪项行为属于超越资质承接物业服务的违规行为？

A.按合同提供保洁服务

B.未取得资质即签订服务合同

C.员工未持证上岗

D.未公示收费标准

19、在物业管理区域中，规划用于停车的车位，应优先满足谁的需要？

A.物业公司员工

B.访客临时停车

C.业主或物业使用人

D.外来商户

20、下列哪项不属于物业服务质量评价的核心指标？

A.投诉处理及时率

B.电梯故障率

C.企业注册资本

D.绿化养护达标率

21、在物业管理服务中，业主大会的执行机构是（）。

A．业主委员会

B．物业服务企业

C．社区居委会

D．街道办事处

22、下列哪项不属于物业管理的基本环节？

A．前期介入

B．承接查验

C．房屋中介销售

D．日常管理服务

23、物业服务收费实行市场调节价的，由（）确定收费标准。

A．政府物价部门

B．业主委员会与物业服务企业协商

C．房地产行政主管部门

D．业主大会统一规定

24、高层住宅消防控制室应实行（）值班制度。

A．8小时轮班

B．12小时双人

C．24小时单人

D．24小时双人

25、下列哪项属于物业共用设施设备？

A．业主户内电表

B．住户阳台防盗网

C．小区