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零售业店长兼管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标达成率

35%

100%

实际销售额与月度销售目标的比值，每达成1%加0.5分，最高不超过35分。

客单价提升率

5%

（期末客单价-期初客单价）/期初客单价，每提升1%加0.7分，最高不超过35分。

重点品类销售占比

40%

重点品类销售额占总销售额的比例，每提升1%加0.6分，最高不超过35分。

促销活动效果

计划销售额的120%

促销活动期间销售额与计划销售额的比值，每超出1%加0.8分，最高不超过35分。

新客户增长率

10%

新客户数量占总客户数量的比例，每提升1%加0.5分，最高不超过35分。

团队管理与员工发展

员工流失率

25%

低于5%

员工流失率每低于1%加0.8分，最高不超过25分。

员工培训覆盖率

100%

实际培训时长与计划培训时长的比值，每达成1%加0.5分，最高不超过25分。

员工绩效考核平均分

80分

员工绩效考核平均分，每高于目标1分加0.4分，最高不超过25分。

团队协作满意度

4.5分（满分5分）

团队协作满意度调查得分，每高于目标0.1分加0.5分，最高不超过25分。

员工晋升率

15%

内部晋升员工数量占团队总人数的比例，每提升1%加0.7分，最高不超过25分。

客户服务与满意度

客户满意度评分

20%

4.8分（满分5分）

客户满意度调查得分，每高于目标0.1分加0.5分，最高不超过20分。

客户投诉处理率

100%

客户投诉在规定时间内处理的占比，每达成1%加0.6分，最高不超过20分。

客户投诉解决满意度

95%

客户对投诉解决结果的满意度评分，每高于目标1%加0.5分，最高不超过20分。

会员续费率

85%

会员续费数量占会员总数的比例，每提升1%加0.4分，最高不超过20分。

客户推荐率

30%

通过老客户推荐新客户的数量占比，每提升1%加0.7分，最高不超过20分。

运营成本与合规管理

库存周转率

20%

8次/年

年库存周转次数，每高于目标0.5次加0.5分，最高不超过20分。

损耗率控制

低于1%

损耗金额占销售额的比例，每低于目标0.1%加0.6分，最高不超过20分。

能耗成本控制

预算的95%

实际能耗成本与预算的比值，每低于预算1%加0.5分，最高不超过20分。

合规检查通过率

100%

所有合规检查的通过率，每达成1%加0.8分，最高不超过20分。

安全管理事件数

0起

安全管理事件数量，每低于目标1起加2分，最高不超过20分。

本考核表用于评定零售业店长兼管理人员的综合绩效，分为销售业绩达成率、团队管理与员工发展、客户服务与满意度、运营成本与合规管理四个维度，权重分别为35%、25%、20%、20%。请根据实际数据进行评分，确保指标数据的准确性和客观性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见