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酒店服务质量整改报告

随着酒店行业竞争的日益激烈，服务质量成为了酒店在市场中立足和发展的关键因素。近期，通过对酒店服务情况的全面检查和深入分析，发现了一系列影响服务质量的问题。为了切实提升酒店服务水平，增强市场竞争力，特制定本整改报告，明确整改目标、具体措施以及责任分工，确保各项整改工作有效落实。

一、服务质量问题分析

（一）员工服务意识不足

部分员工缺乏主动服务意识，在客人有需求时不能及时响应，甚至存在客人多次寻求帮助才给予回应的情况。例如，在餐厅用餐时，客人举手示意添加茶水，服务员却视而不见，继续与同事聊天。此外，员工对客人不够热情，表情冷漠，缺乏微笑服务，让客人感觉不到应有的尊重和关怀。