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银行业个人客户经理业务指标绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业绩完成情况

个人存款日均增长额

40%

500万元

按实际完成额与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

个人贷款发放额

3000万元

按实际完成额与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

理财产品销售金额

2000万元

按实际完成额与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

新增有效客户数

50户

按实际完成数与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

客户满意度评分

4.5分

按实际评分计分，4.5分以上得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于3分。

客户关系维护

客户流失率

25%

5%

按实际流失率与目标值的比例计分，比例越低得分越高，高于目标值按比例扣分。

客户投诉处理率

100%

按实际处理率计分，100%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于90%。

客户复访率

30%

按实际复访率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

客户推荐率

20%

按实际推荐率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

客户关系活动参与度

80%

按实际参与度与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

合规与风险管理

合规操作次数

20%

100%

按实际合规操作次数与目标值的比例计分，比例越高得分越高，低于目标值按比例扣分。

风险事件发生率

0

按实际发生次数计分，未发生得满分，每发生1次扣5分，最低不得低于-10分。

培训考核通过率

95%

按实际通过率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

反洗钱合规检查通过率

100%

按实际通过率计分，100%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于98%。

内部审计问题整改率

100%

按实际整改率计分，100%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于98%。

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

15%

90%

按实际完成率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

团队任务分配完成率

95%

按实际完成率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

团队会议参与率

85%

按实际参与率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，不足目标值按比例折算得分。

团队沟通有效性

良好

按实际评估等级计分，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%。

团队冲突解决率

100%

按实际解决率计分，100%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于98%。

本考核表用于评估银行业个人客户经理的业务表现，涵盖业绩完成、客户关系维护、合规与风险管理和团队协作与沟通四个维度。请根据实际完成情况进行评分，确保数据准确、客观。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见