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2023年滴滴网约车资格证考试答案含答案解析专项练习1

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.按时到达乘客指定地点

B.认真听取乘客需求

C.未经乘客同意擅自改变行程

D.保持车内整洁

2.以下哪项不属于网约车平台公司应履行的义务？()

A.对驾驶员进行安全教育培训

B.维护驾驶员合法权益

C.随意调整驾驶员抽成比例

D.保障乘客个人信息安全

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.与乘客协商，尽量满足合理要求

C.拒绝乘客要求，终止服务

D.随意答应乘客要求，以免发生纠纷

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到突发疾病乘客时，应如何处理？()

A.立即停车，提供帮助

B.忽略乘客，继续行驶

C.联系平台，寻求帮助

D.等待乘客自行处理

5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是违反交通法规的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.驾驶车辆时使用手机

C.遵守行车道规定

D.保持安全车距

6.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信，遵守承诺

B.贪污乘客财物

C.尊重乘客，文明服务

D.保守乘客秘密

7.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.按时到达乘客指定地点

B.认真听取乘客需求

C.未经乘客同意擅自改变行程

D.保持车内整洁

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.与乘客协商，尽量满足合理要求

C.拒绝乘客要求，终止服务

D.随意答应乘客要求，以免发生纠纷

9.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到突发疾病乘客时，应如何处理？()

A.立即停车，提供帮助

B.忽略乘客，继续行驶

C.联系平台，寻求帮助

D.等待乘客自行处理

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是违反交通法规的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.驾驶车辆时使用手机

C.遵守行车道规定

D.保持安全车距

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信，遵守承诺

B.贪污乘客财物

C.尊重乘客，文明服务

D.保守乘客秘密

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？（A.认真听取乘客需求；B.保持车辆整洁；C.按时到达；D.掌握必要的应急处理技能；E.主动与乘客沟通）()

A

B

C

D

E

13.以下哪些是网约车平台应承担的职责？（A.对驾驶员进行背景审查；B.维护驾驶员权益；C.对乘客提供安全保障；D.监督驾驶员服务；E.定期检查车辆安全性能）()

A

B

C

D

E

14.在网约车运营过程中，以下哪些情况驾驶员可以拒绝乘客的请求？（A.乘客要求驾驶员绕道行驶；B.乘客要求驾驶员违反交通法规；C.乘客要求驾驶员提供非正规服务；D.乘客要求驾驶员在禁停区域停车；E.乘客要求驾驶员提供超范围服务）()

A

B

C

D

E

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些紧急情况时，应该立即停车并采取相应措施？（A.乘客突然晕倒；B.车辆出现故障；C.路遇交通事故；D.车辆陷入泥潭；E.遇到暴力乘客）()

A

B

C

D

E

16.以下哪些措施有助于网约车平台提高乘客满意度？（A.提供多语言客服服务；B.建立完善的评价体系；C.定期进行服务质量检查；D.提供灵活的支付方式；E.加强与乘客的沟通）()

A

B

C

D

E

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在接单后，应在多少分钟内到达乘客指定地点？

18.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇突发疾病乘客，应首先做什么？

19.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出不合理要求，应如何处理？

20.网约车平台公司对驾驶员进行背景审查，主要目的是为了确保什么？

21.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些交通规则？

四、判断题(共5题)

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的现金小费。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意调整车辆行驶路线。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员进行背景审查，是保障乘客安全的重要措施。()

A.正确