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物业管理公司质管副经理岗位工作职责

物业管理公司质管副经理岗位职责

制定年度工作目标和工作计划，经批准后执行。

制定月工作计划，经批准后执行。

制定、修定公司各服务中心的程序文件、作业指导书。

制定、修定公司各服务中心的质量要求和质量控制目标。

监督、检查各物业服务中心人员的程序文件、作业指导书的执行情况。

及时反馈检查中出现的问题。

接受住户的投诉，对投诉进行处理，对投诉人进行回访。

定期进行入户，听取业主的意见。

及时向上级汇报本部门的工作情况和有关事项。

负责物业管理服务过程，不合格服务纠正和预防措施，服务的控制与管理。

按照质量手册、程序文件的要求和管理实施方案，对各服务中心运行进行指导、检查和监督。

按照物业管理委托合同实施全方位的管理服务。

参与建立并指导实施各服务中心的作业规程。