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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中应遵循的基本职业道德原则是（）。

A．热情服务、随意操作

B．诚实守信、公平交易

C．以利为先、灵活变通

D．自我优先、效率至上

2、在收银过程中，发现顾客支付的纸币有明显伪造特征，正确的处理方式是（）。

A．直接没收并报警

B．婉言拒收并及时上报主管

C．自行销毁假币

D．继续收取以避免冲突

3、下列哪项属于收银员每日工作结束后的必要操作？

A．私自带走零钱备用

B．核对营业收入并上交账款

C．随意关闭设备不记录数据

D．延迟交接班时间

4、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，但显示“交易成功”，应如何处理？

A．认为已完成，无需处理

B．让顾客重新支付一次

C．查看后台记录，补打小票并请顾客确认

D．直接关闭POS机

5、收银台区域应保持整洁有序，主要目的是（）。

A．方便个人存放私人物品

B．提升工作效率与顾客满意度

C．减少上班时的工作量

D．应付上级检查

6、顾客对商品价格提出异议时，收银员正确的做法是（）。

A．坚持系统价格，不予解释

B．立即自行修改价格

C．耐心核对并联系主管确认

D．建议顾客去其他商店购买

7、收银员在岗期间不得擅自离岗，主要是为了（）。

A．减少同事工作负担

B．防止现金丢失或操作失误

C．避免与顾客交流

D．节省电力资源

8、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统已出票，应如何处理？

A．视为未支付，要求重新付款

B．立即退款

C．通过支付平台查询交易状态确认

D．忽略异常情况

9、收银员在识别人民币真伪时，最常用的辅助工具是（）。

A．普通放大镜

B．验钞机

C．手机拍照

D．手摸手感

10、交接班时，收银员应完成的最重要事项是（）。

A．口头告知余额即可

B．填写交接班记录并双方签字确认

C．让接班人自行清点

D．提前离岗

11、收银员在工作中应遵循的基本职业道德规范中，最核心的内容是？

A．礼貌待客

B．诚实守信

C．热情服务

D．仪表整洁

12、在收银过程中，发现顾客所购商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A．拒绝销售该商品

B．手动输入商品编码并核对名称价格

C．按估算价格收取费用

D．让顾客改日再来购买

13、收银员每日工作结束后，必须完成的账务操作是？

A．清洁收银台

B．核对实际收款与系统记录是否一致

C．整理顾客意见簿

D．上报商品缺货情况

14、使用POS机时，顾客刷卡后未出小票，收银员首先应？

A．让顾客重新刷卡

B．查看系统是否已成功扣款

C．立即关闭POS机

D．直接收取现金

15、收银员在服务中遇到顾客质疑价格错误，最恰当的处理方式是？

A．坚持系统价格无误

B．立即退款并道歉

C．核实价签与系统价格，解释说明

D．建议顾客去其他商店购买

16、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”要求？

A．问候声、应答声、道别声

B．讨价声、催促声、提醒声

C．抱怨声、解释声、道歉声

D．招呼声、询价声、结算声

17、收银台区域禁止摆放的物品是？

A．扫码枪

B．计算器

C．个人钱包

D．打印纸

18、顾客使用电子支付后未收到扣款信息，收银员应如何处理？

A．认为支付成功无需处理

B．立即退款给顾客

C．通过系统查询交易状态确认结果

D．让顾客联系银行解决

19、收银员在交接班时，必须交接的内容包括？

A．当班销售总额、备用金、未完成事务

B．顾客姓名信息

C．商品进货价格

D．清洁工具位置

20、在新疆地区，收银员在服务少数民族顾客时应注意？

A．使用汉语强行沟通

B．尊重民族语言和风俗习惯

C．简化服务流程

D．优先推荐高价商品

21、收银员在交接班时，应核对的内容不包括以下哪一项？

A．现金余额

B．销售单据数量

C．顾客会员卡积分

D．POS机交易记录

22、使用POS机收款时，若顾客支付金额大于消费金额，应如何处理？

A．保留差额作为服务费

B．退还多余款项给顾客

C．将差额记入下一笔交易

D．上报经理决定处理方式

23、下列哪项属于收银员的基本职业操守？

A．私自延长工作时间

B．代他人保管营业款

C．如实记录每一笔交易

D．自行调整商品价格

24、发现收银台现金短款时，正确的处理方式是？

A．自行补足不报告

B．立即向主管汇报

C．等下一班次再处理

D．修改销售记录平账

25、收银