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物业公司管理者代表职责及权限

一、管理者代表核心职责

（一）质量管理体系建设与全周期维护

作为公司质量管理体系的核心推动者，需主导建立覆盖物业服务全流程的标准化管理体系，具体包括：

1.依据ISO9001等国际标准及行业规范，结合公司实际业务（涵盖住宅、商业、产业园区等不同业态），组织编制、修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等体系文件，确保文件内容与客户需求、法规要求、服务特性高度匹配。例如，针对商业综合体项目，需在体系文件中细化商户装修管理、公共区域能耗管控、大型活动安全保障等专项流程；针对住宅项目，需强化业主诉求响应时效（如20分钟内接单、2小时内到场）、公共设施