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2025年上海市上海市虹口区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.1.保安员在进行巡逻时，下列哪项行为是正确的？()

A.一个人巡逻时不戴口罩

B.忽略监控画面，只进行地面巡逻

C.按照规定的路线和速度进行巡逻，并注意观察周边环境

D.在巡逻过程中，可以随意进入私人住宅

2.2.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静，及时报告上级

B.使用暴力手段解决问题

C.尽量避免激化矛盾，寻求和平解决

D.在确保自身安全的前提下，尽力控制现场

3.3.保安员在维护秩序时，对于以下哪种情况，应当立即报警？()

A.顾客之间发生口角

B.发现有人携带危险物品

C.某个区域出现交通拥堵

D.室内温度过高

4.4.保安员在制止违法犯罪行为时，以下哪种做法是正确的？()

A.单独面对多名犯罪嫌疑人

B.直接将犯罪嫌疑人制服

C.使用适当的言语进行劝阻，避免直接冲突

D.在没有充分准备的情况下，使用警棍等防卫工具

5.5.保安员在服务客户时，以下哪种态度是正确的？()

A.对客户态度冷淡，不予理睬

B.对客户需求漠不关心

C.主动热情地服务客户，关注客户需求

D.对客户进行歧视和侮辱

6.6.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对客户的投诉不予理会

B.保持耐心，认真听取客户的投诉内容

C.对客户的投诉置之不理，认为小事一桩

D.直接对客户进行指责和批评

7.7.保安员在执行任务时，以下哪种情况需要立即停止行动？()

A.发现任务目标已达成

B.遇到无法克服的困难

C.收到上级的停止行动命令

D.任务过程中出现新的安全风险

8.8.保安员在处理紧急情况时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.使用不当手段处理紧急情况

C.寻求周围人员帮助

D.确保自身安全后，尽力控制局面

9.9.保安员在值班期间，以下哪种情况需要立即报告？()

A.值班室温度过高

B.发现监控设备故障

C.某个区域出现人员聚集

D.值班室内电源故障

10.10.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.逃避责任，不采取任何行动

B.保持冷静，迅速采取有效措施

C.将责任推卸给其他保安员

D.在没有充分准备的情况下，盲目行动

二、多选题(共5题)

11.1.保安员在巡逻时，以下哪些行为是符合要求的？()

A.穿着统一的制服

B.按照规定的路线和速度进行巡逻

C.佩戴必要的装备

D.在巡逻过程中与周围居民友好交流

12.2.以下哪些情况，保安员在处理时应当优先考虑报警？()

A.发现有人携带易燃易爆物品

B.遇到顾客间发生肢体冲突

C.某区域发生火灾

D.室内监控设备故障

13.3.保安员在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持冷静，认真倾听投诉内容

B.积极寻求解决问题的方法

C.记录客户投诉的具体情况

D.对客户进行指责和批评

14.4.以下哪些是保安员在紧急情况下应当采取的措施？()

A.保持冷静，迅速评估现场情况

B.确保自身安全，同时救助他人

C.及时报警，寻求专业救援

D.采取暴力手段解决问题

15.5.保安员在维护秩序时，以下哪些原则是必须遵守的？()

A.公正无私，依法行事

B.以理服人，避免冲突

C.尊重人权，保护隐私

D.追求效率，忽视原则

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，必须遵守的法律法规包括______和______。

17.保安员在遇到紧急情况需要报警时，应当首先拨打______。

18.保安员在巡逻过程中，应当定期检查______，确保其正常运行。

19.保安员在处理客户投诉时，应当记录______，以便后续处理和跟踪。

20.保安员在制止违法犯罪行为时，应当尽量______，避免造成不必要的伤害。

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻时，可以随意进入私人住宅。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理突发事件时，应当首先确保自身安全。()

A.正确B.错误

23.保安员在服务客户时，可以拒绝客户的合理要求。()

A.正确B.错误

24.保安员在值班期间，可以随意离开岗位。()

A.正确