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物业客服工作总结及2026年工作计划

过去一年，我始终以“业主需求为核心，服务细节为抓手”的准则开展物业客服工作，在日常对接、问题处置、关系维护等方面积累了实战经验，也在团队协作与专业能力上实现了自我提升。现将具体工作内容梳理如下：

一、日常服务深耕：筑牢业主信任的基础防线

作为物业与业主间的核心纽带，日常客服对接是服务的基本盘。全年我累计接待业主咨询、诉求来电及到访1280余次，涵盖物业费缴纳、设施报修、政策咨询、邻里协调等各类事项，做到了“当日响应率100%，复杂事项3日内回访反馈”。

在物业费收缴环节，我摒弃了“单一催缴”的刻板模式，采取“分类施策+情感联结”的方式。针对长期主动缴费的业