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质量承诺书撰写规范指南

一、总则

1.1定义与目的

质量承诺书是组织或个人向相关方（客户、监管机构、合作伙伴等）作出的关于产品/服务质量保证的正式书面声明。本指南旨在规范质量承诺书的撰写标准，确保其内容完整、表述准确、具有法律效力。

1.2适用范围

本指南适用于企业、机构及个人在以下场景的质量承诺书撰写：

产品生产与销售

服务提供

项目交付

供应链合作

政府采购

认证审核

1.3法律效力说明

质量承诺书一经签署即具有法律约束力，撰写时应确保内容符合《中华人民共和国产品质量法》《民法典》等相关法律法规要求。

二、撰写基本原则

原则

具体要求

常见误区

合法性

符合现行法律法规及行业标准

承诺超出法律允许范围

明确性

质量指标量化、可测量

使用”优质”、“良好”等模糊词汇

可操作性

承诺内容具备履行条件

承诺无法实现的指标

完整性

涵盖关键质量要素

遗漏责任条款或期限

对等性

权利义务平衡

过度承诺或责任豁免

时效性

明确承诺有效期限

未设定有效期限

三、标准结构框架

3.1完整结构组成

质量承诺书

├──标题部分

├──承诺主体信息

├──正文部分（核心）

├──保障措施

├──责任条款

├──争议解决

├──承诺期限

├──签署信息

└──附件（可选）

3.2各模块说明

模块一：标题部分

主标题：明确文件性质，如”产品质量承诺书”、“服务质量承诺书”

副标题（可选）：说明具体项目或批次，如”关于XXX型号产品的质量保证”

编号：企业应按年度/类别编号，如”ZL2024-CP-001”

模块二：承诺主体信息

承诺方（全称）：XXX有限公司

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXX

法定代表人：XXX

授权代表：XXX（如有）

地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号

联系方式：电话/邮箱

模块三：正文核心内容

应包含以下要素（3.3节详述）：

承诺对象

承诺事项

质量标准

技术指标

四、核心要素撰写规范

4.1承诺对象

规范表述：

要求：

必须使用全称或规范简称

如涉及多方，应逐一列明

政府采购项目需明确具体采购单位

4.2承诺事项

撰写公式：

承诺事项=产品/服务范围+质量目标+适用标准

范例：

禁止表述：

?“产品质量优良”

?“达到国内先进水平”

?“尽力保证服务质量”

4.3质量标准与技术参数

必须包含的量化指标：

指标类型

示例

撰写要求

性能指标

精度±0.5%，响应时间≤2秒

数值+单位+允差

可靠性指标

MTBF≥5000小时，故障率＜1%

明确统计周期

合规性指标

通过ISO9001认证，CCC认证

注明证书编号及有效期

服务指标

响应时间2小时，解决率95%

区分不同等级服务

环境指标

符合RoHS2.0，碳排放≤Xkg

引用具体标准号

4.4质量保障措施

应分级表述：

一级措施（体系保障）：

二级措施（过程控制）：

三级措施（资源保障）：

五、常见类型撰写要点

5.1产品类质量承诺书

特殊要求：

适用范围：明确产品型号、规格、批次

质保期限：格式为”自交付之日起X年/月”

免责条款：明确不当使用、自然灾害等除外责任

标准模板：

产品质保承诺：

质保期限：自验收合格之日起36个月

质保范围：产品本体、关键配件（清单见附件）

质保期内服务：免费维修/更换，响应时间≤24小时

质保期外服务：终身维护，仅收成本费

5.2服务类质量承诺书

特殊要求：

服务标准：引用GB/TXXXX《服务业组织标准化工作指南》

人员资质：列出关键岗位持证要求

服务可及性：明确服务网点覆盖率

量化指标示例：

“服务及时率≥98%”（需定义”及时”标准）

“客户满意度≥85分”（需说明测评方法）

“投诉处理率100%”（需明确处理时限）

5.3项目交付类质量承诺书

特殊要求：

交付标准：符合合同、技术规格书、设计文件

验收条款：明确验收标准、程序、不合格处理

里程碑控制：关键节点质量评审要求

必备条款：

交付承诺：

交付成果：符合双方确认的《技术规格书》（编号：XXX）

验收标准：一次验收合格率≥95%

整改期限：不合格项在接到通知后7日内完成整改

延期责任：每延期1日按合同额0.05%承担违约金

5.4供应链质量承诺书

特殊要求：

追溯要求：批次追溯准确率100%

变更管理：关键变更提前通知期限

协同机制：质量问题联合响应小组

六、责任条款撰写规范

6.1违约责任

分层表述：

轻微违约（如延迟交付）：

严重违约（如质量事故）：

重大违约（如批量不合格）：

6.2赔偿限制（重要）

必须设置的合理性条款：

6.3争议解决

规范条款：

争议解决方式：

因本承诺书引起的争议，双方应友好协商；协商不成的：

选项A：提交XXX仲裁委员会仲裁（适用于大型企业）

选项