化工公司客户关系管理制度.docx

化工公司客户关系管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国安全生产法》《化学品安全管理条例》《联合国跨国公司管理准则》《OECD企业治理原则》等国家法律法规、行业标准及国际公约制定，结合化工行业特性及公司国际化经营战略，旨在规范客户关系管理行为，防范经营风险，提升客户价值创造能力，实现企业可持续发展。管理痛点主要体现在客户信息管理分散、合同履约风险控制不足、跨区域合规管理难度大、客户服务响应效率不高等问题。核心目标在于通过制度化管理，实现客户关系全生命周期可追溯、风险可控、服务高效，构建以客户为中心的价值创造体系。

1.2适用范围与对象