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某化工公司老客户回馈方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关国家法律法规，参照《化工行业安全生产专项整治三年行动方案》《全球化工企业客户关系管理最佳实践指南》等行业标准及国际公约（如《联合国国际货物销售合同公约》CISG），结合公司《企业战略发展规划（2023-2025）》及《合规管理体系建设纲要》制定。针对公司化工老客户粘性不足、服务响应滞后、风险隐患累积等管理痛点，旨在通过规范老客户回馈流程、强化风险防控、提升服务效率，构建可持续的客户价值生态。

1.1.2