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老年服务专业规范承诺书7篇

老年服务专业规范承诺书第1篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为规范老年服务行为，提升服务质量，保障老年人合法权益，承诺方根据国家相关法律法规及政策要求，结合自身实际情况，就老年服务相关工作作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺在服务过程中严格遵守老年服务行业规范，保证服务内容真实、服务过程规范、服务效果达标。服务范围包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐等方面。

3.承诺内容

承诺方承诺以老年人需求为导向，提供个性化、专业化、人性化的服务。具体内容包括：

（1）建立老年人需求评估机制，定期开展需求调研，根据老年人实际情况制定服务方案；

（2）配备专业服务团队，保证服务人员具备相应资质和经验，定期开展业务培训；

（3）加强服务过程管理，明确服务标准，保证服务项目落实到位；

（4）保障服务安全，建立突发事件应急预案，及时处理服务过程中出现的各类问题；

（5）尊重老年人的人格尊严，保护老年人隐私，避免歧视和不公平对待。

4.实施计划

为有效落实承诺内容，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至________年________月________日，完成服务团队组建及培训工作，制定服务标准和操作流程，建立需求评估机制。

第二阶段：至________年________月________日，全面开展服务项目，完善服务记录，定期回访老年人满意度。

第三阶段：至________年________月________日，根据服务效果和老年人反馈，优化服务方案，提升服务质量。

5.保障措施

为保证承诺内容有效实施，承诺方采取以下保障措施：

（1）配备__________名专业人员负责实施，明确岗位职责，保证服务团队稳定性和专业性；

（2）设立专项经费，保障服务所需物资和活动开展，保证服务项目顺利推进；

（3）建立信息化管理平台，实时记录服务数据，便于动态调整服务方案；

（4）加强与社会组织合作，引入志愿者服务，丰富服务形式；

（5）由__________机构进行年度评估，保证服务质量和效果达标。

6.违约责任

承诺方承诺严格遵守本承诺书内容，如未能按约定履行承诺，将承担相应责任：

（1）服务不符合标准，造成老年人权益受损的，承诺方将承担赔偿责任；

（2）未按计划完成服务项目，或服务过程中出现重大问题的，承诺方将接受接收方质询，并采取整改措施；

（3）情节严重的，接收方有权终止合作，并追究承诺方法律责任。

7.附则

本承诺书自签订之日起生效，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。本承诺书内容解释权归接收方所有。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

老年服务专业规范承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范老年服务行为，保障老年人合法权益，提升服务质量，维护行业秩序，依据国家相关法律法规及政策要求，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于从事老年服务活动的各类机构、企业和个人，包括但不限于养老机构、社区服务站、居家养老服务机构、医疗护理机构等，以及提供餐饮、住宿、文化娱乐、健康管理等服务的相关从业者。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁虐待、侮辱老年人，包括身体、精神或言语上的伤害；

（2）严禁以任何形式欺诈、诱导老年人或其家庭成员，骗取财物或服务费用；

（3）严禁泄露老年人隐私信息，包括个人身份、家庭情况、健康状况等；

（4）严禁提供虚假服务内容，夸大服务效果，误导老年人选择；

（5）严禁在服务过程中使用违禁药物或不当手段，损害老年人健康；

（6）严禁利用职务之便谋取私利，如索贿、收受回扣等；

（7）严禁在服务场所吸烟或从事其他违法活动；

（8）严禁擅自改变服务合同约定，增加不合理收费或减少服务标准。

2.2强制要求

（1）必须遵守国家法律法规及行业规范，依法经营，诚信服务；

（2）必须建立健全服务管理制度，明确岗位职责，保证服务流程规范；

（3）必须提供安全、卫生、舒适的服务环境，定期进行设施设备维护；

（4）必须接受老年人或其家庭成员的监督，建立投诉处理机制，及时回应合理诉求；

（5）必须对服务人员进行专业培训，提升服务技能和职业道德水平；

（6）必须定期开展服务质量评估，根据评估结果改进服务；

（7）必须保障老年人基本生活需求，如饮食、清洁、安全等；

（8）必须与老年人或其家庭成员签订书面服务合同，明确服务内容、费用及违约责任。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，接受社会举报，依法查处违规行为。

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