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2025年快递员职业认证重点题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据我国《邮政法》，经营快递业务的企业和快递从业人员不得收寄、寄递法律、行政法规禁止寄递的物品。

2.快递收寄时，对于客户提出的寄递禁寄、限寄物品的要求，快递员应（）。

A.坚持收寄，因为这是客户的要求

B.婉拒收寄，并向客户解释相关法律法规

C.先收寄再自行判断风险

D.视情况而定，如果物品价值高可以收寄

3.为了确保快件安全，交接快件时，交接单据和快件的方式通常是（）。

A.单据和快件分别交给不同人员

B.单据和快件一起交给收件方，由收件方核对后签收

C.口头交接，无需书面记录

D.快件放入交接箱，单据单独存放

4.快递员在运输途中发现快件有破损迹象，以下做法最恰当的是（）。

A.忽略，尽快送达目的地

B.联系收件人，告知可能损坏，看是否需要退货

C.签收时备注破损情况，将风险转移给收件人

D.自行修理后继续投递

5.投递快件时，以下哪种做法不符合快递服务规范？（）

A.亲自将快件交给收件人本人，并要求签收

B.收件人不在，将快件放在门口或代收点，无需通知

C.收件人无法确认身份，联系发件人核实后投递

D.使用智能快件箱投递时，确保用户取件码正确送达

6.以下哪个环节不属于标准的快递收寄流程？（）

A.询问寄件人是否需要保价

B.检查快件是否属于禁寄、限寄物品

C.为快件粘贴带有个人电话号码的便签

D.询问寄件人详细的家庭住址

7.快递员在分拣中心工作时，发现一个包裹标签脱落，正确的处理方法是（）。

A.随意放置到某个区域等待他人处理

B.将包裹放在分拣线末端，自己处理

C.找到发件人或收件人，尝试联系核实信息后投递

D.按照经验猜测收件地址，尝试投递

8.为了防止快件丢失，快递员在交接快件时应（）。

A.重点关注交接单据的签收，快件交给谁不重要

B.确认收件人身份，并让收件人在单据上签字或盖章

C.只需将快件放入交接箱，记录已交接

D.口头告知下一环节人员快件已交接

9.以下哪种行为不属于快递员的职业道德要求？（）

A.对客户服务热情周到

B.未经允许私自查看客户快件内容

C.勤奋工作，按时完成派送任务

D.诚实守信，不收受贿赂

10.快递员在驾驶快递车辆时，以下做法不符合交通安全规定的是（）。

A.行车时保持安全车速，不超速

B.驾驶时可以接打电话，但要注意路况

C.在禁止鸣喇叭的区域保持安静

D.驾驶时系好安全带

11.遇到客户投诉快件延误，快递员首先应该（）。

A.与客户激烈争辩，说明公司不是故意拖延

B.立即承诺全额退款

C.耐心倾听客户诉求，了解延误原因

D.直接将投诉转交给上级，不与客户沟通

12.《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

13.快递员在派送过程中，遇到恶劣天气（如暴雨、大雪），以下做法不当的是（）。

A.在确保安全的前提下继续派送

B.及时联系客户，告知可能延迟，协商新的投递时间

C.为了赶时间，驾驶车辆速度过快

D.将快件暂时存放于安全、避雨的地方，并通知客户

14.快递员发现快件内疑似违禁品，正确的做法是（）。

A.尝试打开查看，确认后自行处理

B.按照正常快件投递

C.立即停止收寄或投递，并按照规定报告相关部门或公司处理

D.通知客户，由客户自行决定如何处理

15.以下哪项不属于快递员需要遵守的安全生产要求？（）

A.定期检查车辆状况，确保安全行驶

B.投递快件时注意脚下，防止摔伤

C.为了提高效率，在小区内骑快车时可以不佩戴头盔

D.工作期间注意劳逸结合，防止疲劳操作

16.快递员着装应整洁、规范，这主要是为了（）。

A.方便识别，便于管理

B.展现企业形象，提升客户服务体验

C.舒适工作

D.防止高温中暑

17.快递员在处理客户退货时，以下流程正确的是（）。

A.客户提出退货，立即办理，无需任何手续

B.确