区政务中心工作计划(2篇).docxVIP

区政务中心工作计划(2篇)

区政务中心工作计划一

一、工作目标

在新的工作周期内，区政务中心将以提升政务服务质量和效率为核心，以满足群众和企业需求为导向，致力于打造便捷、高效、透明、规范的政务服务环境。具体目标包括：政务服务事项网上可办率达到[X]%以上，群众办事满意度提升至[X]%以上，审批时限平均压缩[X]%，实现更多事项“一窗受理、集成服务”和“最多跑一次”。

二、工作重点及措施

（一）优化政务服务流程

1.梳理和精简事项

组织各进驻部门对政务服务事项进行全面梳理，依据法律法规和实际工作情况，清理不必要的审批环节和申报材料。对于重复提交的材料，建立共享机制，实现一次提交、多方复用。例如，在企业开办过程中，将工商登记、税务登记、社保登记等环节所需的企业基本信息进行整合，企业只需提交一次，各部门通过信息共享获取相关数据，避免企业重复填报。

2.推行标准化服务

制定政务服务事项标准化工作手册，明确每个事项的办理依据、申请条件、办理流程、办理时限、收费标准等要素，确保同一事项在不同窗口、不同人员办理时标准一致。加强对窗口工作人员的标准化培训，使其熟悉并严格按照标准流程操作，提高服务的规范性和一致性。

3.深化“一窗受理、集成服务”改革

进一步扩大“一窗受理”的覆盖范围，除特殊事项外，将更多政务服务事项纳入综合窗口办理。加强窗口人员的业务培训，使其具备多领域业务受理能力，实现“一窗通办”。同时，完善后台审批协调机制，加强部门之间的沟通协作，确保受理的事项能够在规定时间内高效流转和办理。

（二）提升政务服务信息化水平

1.完善政务服务平台建设

持续优化区政务服务网功能，提升系统的稳定性和响应速度。加强与省、市政务服务平台的对接，实现数据的互联互通和业务的协同办理。拓展网上办事功能，除常见的事项申报、进度查询外，逐步实现网上缴费、电子证照下载等功能，为群众和企业提供更加便捷的网上办事体验。

2.推广“互联网+政务服务”应用

加大对政务服务APP、微信公众号等移动服务平台的宣传推广力度，引导群众和企业通过移动端办理政务事项。开发更多实用的政务服务小程序，如办事指南查询、预约排队、在线咨询等，方便群众随时随地获取政务服务信息。同时，建立线上线下融合的服务模式，对于线上无法办理的事项，提供线下预约和引导服务，确保群众办事顺畅。

3.推进电子证照应用

建立电子证照库，整合各类证照信息，实现证照的电子化存储和管理。在政务服务过程中，逐步推广电子证照的应用，群众和企业在办理事项时，无需提供纸质证照，通过电子证照库即可验证其身份和相关资质信息。例如，在办理建筑工程施工许可时，企业只需提供电子营业执照、资质证书等电子证照，减少纸质材料的提交，提高办事效率。

（三）加强政务服务队伍建设

1.开展业务培训

制定详细的年度培训计划，定期组织窗口工作人员开展业务知识和技能培训。培训内容包括新的政策法规、业务办理流程、服务礼仪等方面。邀请专家学者、业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的业务水平和解决实际问题的能力。

2.建立绩效考核机制

完善窗口工作人员绩效考核制度，将服务质量、办事效率、群众满意度等指标纳入考核体系。建立科学合理的考核评价标准，定期对工作人员进行考核评价，并将考核结果与薪酬待遇、晋升奖励等挂钩，激励工作人员积极主动地为群众和企业提供优质服务。

3.加强职业道德教育

开展职业道德教育活动，引导窗口工作人员树立正确的价值观和服务理念，增强责任感和使命感。加强廉政教育，严格遵守廉洁自律的各项规定，杜绝吃拿卡要等不正之风，树立政务服务窗口的良好形象。

（四）强化政务服务监督管理

1.建立健全监督机制

建立全方位、多层次的政务服务监督体系，包括内部监督、社会监督和舆论监督。内部监督方面，加强对窗口工作人员的日常巡查和视频监控，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。社会监督方面，设立投诉举报电话、邮箱等渠道，广泛接受群众和企业的监督和投诉。舆论监督方面，加强与媒体的合作，及时回应社会关切，主动接受媒体和公众的监督。

2.加强对进驻部门的管理

与各进驻部门签订目标责任书，明确双方的职责和义务。定期对进驻部门的政务服务工作进行检查和评估，对工作不力、服务质量不高的部门进行督促整改。加强与进驻部门的沟通协调，及时解决工作中存在的问题，确保政务服务工作顺利开展。

3.开展政务服务满意度测评

定期开展政务服务满意度测评活动，通过问卷调查、电话回访、现场测评等方式，广泛征求群众和企业对政务服务的意见和建议。对测评结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提升政务服务质量和群众满意度。

三、工作安排

（一）第一季度

1.组织各进驻部门开展政务服务事项梳理和精简工作，制定事项清理清单。

2.制定政务服务标