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2025年宿管部工作总结

2025年，宿管部在学校党委和学生工作处的领导下，紧紧围绕“立德树人”根本任务和学校年度重点工作部署，以“安全稳定、服务育人、管理规范、环境和谐”为工作目标，全体宿管人员凝心聚力、扎实工作，在宿舍安全管理、日常服务优化、学生生活关怀、文化建设推进等方面取得了显著成效，为学生创造了安全、整洁、文明、和谐的住宿环境。

在安全管理方面，我们始终将学生生命财产安全放在首位，全年无重大安全责任事故发生。年初修订完善了《学生宿舍安全管理规定》，新增了电动车违规充电、智能设备使用安全等条款，并通过宿舍门口公告栏、微信公众号、主题班会等渠道开展全覆盖宣传，组织安全知识测试2次，参与学生达12000余人次，测试通过率98.7%。全年累计开展安全检查48次，其中专项检查12次（包括开学季、毕业季、节假日前重点排查），夜间突击检查18次，发现并整改安全隐患76处，包括更换老化线路320米、增补消防器材45件、清理堵塞消防通道杂物23车。针对春季学期出现的2起宿舍火灾预警（因学生使用违规电热毯引发烟雾报警器报警），我们第一时间启动应急预案，组织宿管人员3分钟内到达现场处置，未造成人员伤亡和重大财产损失，事后对涉事学生进行批评教育并全校通报，同时开展为期一周的“宿舍安全警示教育周”活动，组织各楼栋观看火灾案例视频、进行消防器材实操培训，切实增强学生安全防范意识。

日常管理与服务水平持续提升。我们优化了“三级联动”管理机制，即宿管部-楼栋管理员-楼层长协同管理模式，全年召开楼栋管理员工作例会24次，楼层长培训8次，评选优秀楼层长36名。在卫生管理方面，实行“每日巡查、每周评比、每月公示”制度，组织学生自查自纠1200余次，宿管人员日均巡查宿舍200余间，对卫生不达标的宿舍发放整改通知单135份，整改完成率100%，年度“文明宿舍”达标率较上年提升5.3个百分点。针对学生反映强烈的报修不及时问题，我们升级了线上报修系统，实现报修、派单、维修、反馈全流程线上追踪，全年处理报修工单3200余件，平均响应时间缩短至1.5小时，维修及时率98.2%，其中水电维修2100件、家具维修800件、网络故障300件，学生满意度测评达96分。为方便学生生活，我们在各楼栋设置“便民服务箱”，配备针线包、雨伞、急救药品等物品，全年提供借用服务800余人次；开设“失物招领处”，成功找回学生丢失的校园卡、手机、电脑等物品187件，价值约15万元。

学生生活服务与关怀不断深化。我们坚持“以生为本”理念，用心做好服务保障工作。在节假日期间，组织开展“温暖宿舍”活动，春节为留校学生送去饺子和新春祝福，中秋发放月饼和水果，累计覆盖学生500余人次。针对家庭经济困难学生，协助申请宿舍补贴32万元，为12名特殊疾病学生协调调整住宿安排；关注学生心理健康，建立“宿管人员-心理委员”沟通机制，全年识别并上报有心理困扰学生48名，协助心理中心开展干预工作，有效预防了极端事件发生。为丰富学生宿舍文化生活，我们策划组织了“宿舍文化节”系列活动，包括“最美宿舍”摄影大赛、“宿舍故事”征文比赛、“安全知识竞赛”等12项子活动，参与学生达3000余人次，评选出“文明示范宿舍”50间、“优秀宿舍长”100名，营造了积极向上的宿舍氛围。同时，畅通学生意见反馈渠道，通过“校长信箱”“宿管面对面”座谈会（全年召开6次，收集意见建议280条）、线上问卷调研（覆盖8000余名学生）等方式，及时了解学生需求，对反映的宿舍热水供应时间短、公共区域Wi-Fi信号弱等问题，积极协调后勤、网络中心等部门解决，目前已将热水供应时间延长至24:00，完成6栋宿舍楼公共区域Wi-Fi信号增强改造。

智慧宿舍建设取得新进展。我们积极推进信息化管理手段应用，完成了全部18栋宿舍楼的智能门禁系统升级，实现人脸识别、校园卡、手机APP三种开门方式，有效杜绝了外来人员随意进入宿舍现象，全年拦截非住宿人员闯入事件23起。在水电管理方面，上线智能水电计量系统，学生可通过APP实时查询用电量、缴纳水电费，系统运行以来，宿舍平均用电量同比下降8.7%，节水率提升6.2%。为提升应急管理能力，我们在各楼栋值班室配备智能监控大屏，实时显示各楼层人员流动、消防设施状态、水电使用异常等情况，全年通过系统预警发现并处理异常情况43起，包括3起水管爆裂、5起电路过载等突发事件，最大限度降低了安全风险。

队伍建设与服务能力显著增强。我们加强宿管人员职业道德和业务技能培训，全年组织集中培训12次，内容涵盖学生心理疏导、应急处置、沟通技巧等，培训时长累计80余小时，考核合格率100%。开展“服务之星”评选活动，每月从服务态度、工作效率、学生评价等方面评选优秀宿管人员5名，给予表彰奖励，激发员工工作积极性。在员工关怀方面，落实带薪年假、体检等福利制