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退货逆向物流信息反馈协议

供方（以下简称“供方”），住所地：[供方住所地]，统一社会信用代码：[供方统一社会信用代码]。

物流服务商（以下简称“物流方”），住所地：[物流方住所地]，统一社会信用代码：[物流方统一社会信用代码]。

平台方（以下简称“平台”），住所地：[平台住所地]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]。（若不适用，则删除此主体及相关条款）

为提高退货逆向物流效率，降低运营成本，加强各参与方之间的信息沟通与协作，现就退货逆向物流信息反馈事宜，经各方协商一致，达成协议如下：

第一条信息反馈范围

本协议所指的信息反馈包括但不限于以下内容：

1.1退货申请信息：客户提交的退货申请，包括订单号、商品信息、退货原因、申请时间、客户联系方式等。

1.2退货审批信息：供方对退货申请的审批结果，包括批准、拒绝及原因，以及审批时间。

1.3退货揽收信息：物流方揽收退货的时间、地点、人员、联系方式、商品状态（如外观、包装等）等信息。

1.4退货运输信息：退货在运输过程中的状态更新，包括运输公司、车辆信息、运单号、预计到达时间等。

1.5退货到仓信息：退货到达物流方仓库的时间、数量、商品状态、签收人员等信息。

1.6退货检验信息：物流方对退货进行的检验结果，包括商品完好程度、是否符合退货条件、检验时间、检验人员等信息。

1.7退货处理信息：退货处理的结果，包括退款、换货、退货、维修等，以及相关操作时间、金额、执行情况等。

1.8异常信息：退货过程中出现的任何异常情况，如商品损坏、丢失、灭失、信息错误、客户投诉、货物被扣等，以及处理进展和结果。

第二条信息反馈方式

信息反馈主要通过以下方式进行：

2.1系统对接：供方、物流方和平台（若适用）之间建立系统接口，实现数据的自动对接和传输。各方应确保其系统接口的稳定性和数据的准确性。

2.2电子表格：通过电子邮件或平台提供的接口，定期或实时上传电子表格形式的退货逆向物流信息。电子表格应包含本协议第一条规定的所有必要信息。

2.3即时通讯：通过平台提供的即时通讯工具或指定的联系方式（如电话、电子邮件），进行退货逆向物流信息的实时沟通和反馈。紧急情况应优先采用即时通讯方式反馈。

第三条信息反馈时限

各参与方应在以下时限内完成信息反馈：

3.1供方：在收到退货申请后[例如：24]小时内完成退货审批，并将审批结果反馈给物流方或平台。

3.2物流方：在揽收退货后[例如：4]小时内反馈揽收信息；在退货到达仓库后[例如：4]小时内反馈到仓信息；在完成退货检验后[例如：8]小时内反馈检验信息；在完成退货处理后[例如：24]小时内反馈处理信息。如遇异常情况，应立即反馈。

3.3平台：负责监督信息反馈的及时性，提供必要的技术支持和协调，确保信息反馈渠道畅通。平台应在收到供方或物流方的异常信息后[例如：2]小时内通知相关方。

第四条信息反馈责任

4.1供方：负责确保退货申请信息的准确性，及时进行退货审批，并反馈审批结果。供方应对其提供的商品信息及退货政策负责。

4.2物流方：负责确保退货逆向物流操作过程的规范性和安全性，及时反馈退货揽收、运输、到仓、检验和处理等信息，并对退货商品进行妥善保管和处理。物流方应对其在运输过程中造成的商品损失负责。

4.3平台：负责提供信息反馈的平台和工具，监督信息反馈的及时性和准确性，并协调解决信息反馈过程中出现的问题。平台应对其平台功能的稳定性负责。

第五条信息保密

各参与方应对通过本协议获取的对方商业秘密和个人信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。商业秘密包括但不限于运营数据、客户信息、价格信息等。个人信息包括但不限于客户姓名、联系方式、地址等。但法律法规另有规定的除外。各方因履行本协议所获取的对方信息，在协议终止后[例如：一年]内仍负有保密义务。

第六条协议的变更和解除

6.1本协议的变更需经各方协商一致，并签署书面协议或通过系统对接方式进行电子确认。

6.2如一方严重违反本协议，影响对方正常运营，或出现破产、清算等情况，另一方有权解除本协议，并要求其承担相应的违约责任。

6.3如因不可抗力因素导致本协议无法履行，各方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。不可抗力消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[例如：平台所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效

本协议自各方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，期满后可续签。如需续签，应在有效期届满前[例如：一个月]协商一致并签署新的协议。

第九条其他

9.1本协议一式[三]份，供方、物流方和平台（若适用）各执一份，具有同等