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2026年职场精英逾期处理岗位面试题及答案解析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在逾期处理过程中，以下哪项不属于“5C”信用评估模型的核心要素？

A.债务人的偿还能力

B.债务人的信用历史

C.债务人的抵押品

D.债务人的职业背景

2.中国银行业保险监督管理委员会（CBIRC）发布的《个人信贷业务风险管理指引》中，针对逾期90天以上的贷款，建议采取的主要催收措施是？

A.电话催收

B.上门催收

C.法律诉讼

D.联系担保人

3.在逾期处理中，以下哪项行为可能违反《中华人民共和国民法典》关于个人信息保护的规定？

A.向债务人发送催收短信

B.在社交媒体公开债务人人脸照片

C.通过合法渠道查询债务人征信报告

D.将逾期信息录入征信系统

4.某银行客户因突发疾病导致失业，无法按时还款。根据《商业银行个人贷款管理暂行办法》，合理的逾期处理方案是？

A.立即启动强制催收程序

B.建议客户立即全额还款

C.协商延期还款或部分还款

D.直接冻结客户所有银行账户

5.在逾期处理中，以下哪项指标最能反映催收工作的效率？

A.逾期贷款回收率

B.催收电话接通率

C.催收案件处理周期

D.催收投诉率

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.中国银保监会《关于规范金融催收行为的指导意见》中，明确禁止催收人员在以下哪些情况下采取行为？

A.深夜（22:00-次日6:00）拨打债务人称述疾病的电话

B.威胁债务人及其亲属的人身安全

C.在债务人工作单位公开催收

D.要求债务人提供非征信系统的个人收入证明

2.在逾期处理中，以下哪些属于“债务重组”的常见方式？

A.延长还款期限

B.降低利率

C.一次性减免部分利息

D.将贷款转为等额本息还款

3.根据中国《刑法》第314条，以下哪些行为可能构成“恶意逃废债”？

A.债务人通过虚构身份申请多笔贷款

B.债务人故意转移财产逃避还款

C.债务人伪造银行流水证明无力偿还

D.债务人因自然灾害导致无法还款

4.在逾期处理中，以下哪些属于“合规催收”的基本要求？

A.催收人员持证上岗

B.催收过程全程录音

C.催收话术经审批备案

D.催收时间严格限制在法定范围内

5.针对小微企业主因经营困难导致的逾期，合理的处理方案包括：

A.调查企业真实经营状况

B.协商企业股权抵偿债务

C.提供经营纾困政策建议

D.立即启动破产清算程序

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.逾期超过180天的个人贷款，银行可以直接划扣债务人工资卡。（×）

2.催收过程中，客户明确表示无力还款，催收人员可以放弃该案件。（×）

3.根据中国《消费者权益保护法》，催收人员不得泄露客户家庭住址。（√）

4.逾期案件处理过程中，催收方案必须经二级审批。（√）

5.客户因系统故障导致逾期，银行仍需按正常逾期处理。（√）

6.催收人员可以通过非法手段获取债务人通讯录。（×）

7.逾期超过30天，银行可以单方面收取滞纳金。（√）

8.债务人自杀是催收人员无法预见的意外情况。（√）

9.合规催收的核心是“以客户为中心”的服务理念。（×）

10.逾期案件结案后，相关资料需保存5年以上。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述逾期处理岗位的“三查”原则及其具体含义。

答案：

-查身份：核实债务人是真实存在且身份信息准确；

-查意愿：判断债务人还款意愿是否真实，是否存在恶意逃避；

-查能力：评估债务人当前的财务状况和还款能力。

2.解释“催收分级管理”的概念及其在逾期处理中的重要性。

答案：

催收分级管理指根据逾期天数、金额、客户风险等级等因素，划分不同催收优先级和策略。重要性：提高催收效率、降低合规风险、优化资源分配。

3.列举三种常见的逾期债务重组方案，并说明适用场景。

答案：

-延期还款：适用于短期资金周转困难的客户；

-等额本金转等额本息：适用于还款压力突然增大的客户；

-资产抵偿：适用于有实物资产的客户。

4.催收过程中如何有效识别“恶意失联”与“暂时困难”？

答案：

-恶意失联：无理由长期不接听、不回信息，或频繁更换联系方式；

-暂时困难：可通过银行流水、征信报告等核实有稳定收入但短期内无法还款。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：某客户逾期3个月，催收电话显示其已搬至偏远山区，且妻子表示丈夫有精神疾病，但无法提供诊断证明。催收人员应如何处理？

答案：

-核实信息：通过征信系统、法院判决等途径确认；

-合规操作：停止暴力催收，建议家属提供医院证明或委托第三方机构协助；

-上报处理：若无法确