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ⅩⅩ银行网上银行业务章程

第一章总则

第一条为规范中国ⅩⅩ银行股份有限公司(以下简称“ⅩⅩ银行”)网上银行业务（以下简称“网上银行”）的管理，保障网上银行系统的安全有效运行，为客户提供快捷、安全、方便的服务，根据国家相应的法律法规、中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》和中国银行业监督管理委员会有关规定，特制定本章程。

第二条ⅩⅩ银行及网上银行客户应遵守本章程，网上银行交易受本章程约束。

第三条本章程所称的网上银行是ⅩⅩ银行通过因特网向客户提供金融交易服务和信息服务。

第四条ⅩⅩ银行应在保障网上银行系统稳定运行、客户资金安全的前提下，拓展业务范围，增强系统功能，为客户提供快捷、方便的服务。

第五条客户在网上银行系统进行交易所产生的经过数字签名的电子支付信息，为有效的支付依据。依据电子支付信息打印的纸式凭证，与客户填制的凭证具有同等法律效力，ⅩⅩ银行据此进行有关业务处理。

第二章业务范围与服务对象

第六条网上银行系统可为客户提供支付结算、客户理财及信息等各类服务。

第七条凡已在ⅩⅩ银行开立账户的公民（自然人，以下称“个人客户”）、法人以及其他合法组织（以下称“企业客户”）均可申请网上银行业务服务。

第三章个人客户申请程序

第八条申请网上银行服务的个人客户需同意《中国ⅩⅩ银行网上银行个人客户服务协议》，在网上或柜台登记个人相关信息，获得个人客户凭客户识别号，设定密码。登记的信息必须真实、有效。

第九条个人客户签约时应提交申请人有效身份证件和账户资料；银行应认真审查，对符合网上银行申请条件的客户，由客户在《中国ⅩⅩ银行网上银行服务个人申请表》上签字。

第十条个人客户可以通过网上银行系统自助下载由中国ⅩⅩ银行认证中心颁发的电子证书。

第十一条个人客户凭客户识别号、密码、电子证书等办理所有网上银行个人业务，也可以仅凭客户识别号与密码使用网上银行提供的查询类、小额支付类服务。

第十二条个人客户应按照《中国ⅩⅩ银行网上银行个人客户操作手册》办理网上银行业务。

第四章企业客户申请程序

第十三条申请网上银行服务的企业客户应按规定办理客户签约登记手续，与ⅩⅩ银行当地机构签订《中国ⅩⅩ银行网上银行企业客户服务协议》（加盖业务公章），填写申请表（加盖业务公章），并提供营业执照（代码证）副本复印件等资料，服务申请表内的各项资料必须真实、有效。

第十四条企业客户须到其开户会计柜台办理账户登记手续，并填写《中国ⅩⅩ银行网上银行企业客户服务账户登记表》（加盖签约账户的原预留印鉴）。

第十五条使用IC卡作为证书载体的企业客户必须填写中国ⅩⅩ银行网上银行企业客户服务IC卡申请登记表（加盖业务公章），使用USBKey作为证书载体的企业客户必须填写中国ⅩⅩ银行网上银行企业客户服务USBKey申请登记表（加盖业务公章）。

第十六条通过电子证书系统下载电子证书，保存在IC卡或USBKey等证书载体内。企业客户应使用电子证书作为身份认证的依据，使用数字签名作为交易不可否认的依据。

第十七条企业客户应按照《中国ⅩⅩ银行网上银行企业客户操作手册》办理网上银行业务。

第十八条企业客户终止网上银行业务服务，必须填写《中国ⅩⅩ银行网上银行企业客户服务终止申请书》（加盖业务公章）。

第五章客户的权利和义务

第十九条客户应妥善保管电子证书和密码，电子证书和密码丢失或遗忘，应立即通知ⅩⅩ银行，并办理更换手续。

第二十条客户可通过因特网向ⅩⅩ银行发送指令，进行自助服务，办理客户申请范围内的各项业务。客户应对所发送的指令的真实性及准确性负全部责任。

第二十一条如客户发现ⅩⅩ银行错误处理其指令，应及时通知ⅩⅩ银行。

第二十二条客户注册信息变更时，应及时通知ⅩⅩ银行。

第二十三条客户使用网上银行业务交易服务，应按业务管理规定的收费标准支付相关费用。

第六章银行的权利和义务

第二十四条ⅩⅩ银行应及时、准确地处理客户的指令。

第二十五条ⅩⅩ银行应向客户揭示网上银行业务的风险及其分担原则。

第二十六条ⅩⅩ银行因统计和管理的需要有权使用客户资料，同时对客户资料有保密义务，未经客户允许，不得对第三方提供，但法律另有规定的除外。

第二十七条ⅩⅩ银行在处理客户交易指令的过程中发生错误，应进入调查程序，在三个工作日内查明错误情况，确定责任的归属，并及时将处理结果通知客户。对由于客户操作失误或客户电子证书、密码丢失所致的风险，ⅩⅩ银行不承担责任。

第七章安全管理

第二十八条网上银行各项服务的设计和开发具有有效控制和防范风险的能力。

第二十九条客户使用的电子证书由中国ⅩⅩ银行认证中心（CCBCA）