沟通心理学心理成长培训.pptxVIP

第一章沟通心理学与自我认知第二章有效倾听：从听到理解第三章情绪智力与沟通管理第四章非语言沟通：身体的秘密语言第五章跨文化沟通：全球化的语言第六章危机沟通：危机中的语言艺术

01第一章沟通心理学与自我认知

引入：沟通的重要性与真实案例沟通心理学概述沟通心理学是研究人类沟通行为及其心理机制的学科，涉及认知、情感和行为等多个维度。组织沟通中的挑战组织沟通中的挑战主要源于沟通不畅导致的效率损失和冲突增加。真实案例：某科技公司内部调研2022年某科技公司内部调研显示，团队冲突导致的效率损失平均达15%，其中70%源于沟通不畅。

分析：沟通心理学基础理论框架认知理论认知理论解释了我们如何通过