原创力文档2026年客服管理师试卷
姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________
一、选择题(总共10题，每题2分)
1.客服管理的核心目标是()
A.提高客户满意度
B.降低运营成本
C.增加销售数量
D.减少投诉率
2.在客服管理中，客户关系管理（CRM）系统的主要作用是()
A.自动生成销售报告
B.提高客户服务效率
C.优化库存管理
D.设计产品包装
3.客服团队中，一线客服的主要职责是()
A.制定公司服务政策
B.处理客户投诉
C.培训客服人员
D.分析市场数据
4.客服服务中，服务态度的重要性体现在()
A.提高公司形象
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