5月二级人力技能真题.docVIP

5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职??业：公司人力资源管理人员

等??级：国家职业资格二级?

卷册二：专业能力

?注意事项：

1、请按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区

?2、请仔细阅读各种题目标回答规定，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整齐，不要在试卷上作任何与答?题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。?

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一、??简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分）

?1、?在面试的实施过程中，通常可分为几种工作阶段？每个阶段的重要任务是什么？（15分）

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?2、简明阐明提取关键绩效指标的程序和环节。（15分）

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?3、简明阐明职业安全卫生预算的编制审核程序：（14分）

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二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）

1、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在二十一世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享受高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其关键业务。

??直到，由H国和B国的董事长以及他们的代表构成的一个特别委员会和一个包含职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决议大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联络，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺陷是成员位置不固定，有暂时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自已过多地卷入了运营，从而对战略领导导致了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。

??然而，开启的“出色绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性变化。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人构成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理构成。向他们报告的是12位负有明确赚钱责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。

??在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络帮助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的教授而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络—国际业务小组—负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就某些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。全部这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参加这种协调在很大限度上是由业务集团而非公司总部拟定并资助的，这里所谓的公司网络组织，是指以某一具备关键能力的组织为中心，运用一定的伎俩，针对一定的目标，将某些相关的组织连接起来，形成一个相互支持、相互合作、相互依存的公司组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，经过长久契约和信任，与关键组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织可以不停地适应公司的外部环境。网络型组织结构具备如下重要特征：极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。

请结合本案例，回答如下问题：

（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？（10分）

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?（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？（8分）

?分析：【组织结构变革注意事项】

对组织结构变革要持主动态度，防止产生观望等候和悲观畏难情绪。需要认真论证、反复评估、慎重对待、稳步推动，不能草率从事，而且做到：

1．组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿。

2．尽量地先进行试点，再逐渐推广，防止“限期完成”的运动方式。

3．为了切实保证公司组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。同时，还要将作业流程的改善、考核指标的变化与员工的培训，以及薪酬制度的调整等项工作密切地结合起来，有计划、有环节地推动各项配套工作的进行。

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2、K（中国）公司深刻第结识到：先进的管理只有依托优异的人才才能实现，人才培训则是造就优异人才的必要途径。来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁公司，该公司不仅給中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会