2026年空乘人员面试题集空乘服务与应急处理指南.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年空乘人员面试题集：空乘服务与应急处理指南

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列各题只有一个正确答案，请选出最符合题意的选项。

1.在客舱服务中，空乘人员向乘客提供饮用水时，以下哪项操作是正确的？

A.直接将水杯递给乘客，无需询问是否需要冰块

B.先询问乘客是否需要冰块或常温水，再进行服务

C.仅在头等舱提供冰块饮用水

D.根据乘客肤色决定是否加冰

2.当客舱内出现小范围烟雾时，空乘人员应立即采取什么措施？

A.立即启动所有烟雾报警器

B.只提醒附近乘客注意，无需过多干预

C.检查是否为误报，并安抚乘客情绪

D.立即返回驾驶舱报告，等待指令

3.以下哪项不属于空乘人员的服务职责？

A.监督乘客使用安全带

B.协助乘客填写入境海关申报单

C.检查灭火器是否正常

D.维护客舱秩序

4.若乘客因过敏需要特殊餐食，空乘人员应如何处理？

A.直接按照普通餐食提供，无需解释

B.向乘客道歉，并询问具体需求

C.立即拒绝，认为餐食无法调整

D.告知乘客航空公司无法提供特殊餐食

5.在飞行中，若乘客突然晕厥，空乘人员应首先采取什么措施？

A.立即通知机长下降高度

B.检查乘客身份证件

C.将乘客移至通风处，并进行心肺复苏

D.让其他乘客帮忙拍打背部

6.以下哪项是客舱失压时的正确应对措施？

A.立即打开所有舱门通风

B.告知乘客系好安全带，保持冷静

C.要求乘客立即返回座位

D.关闭所有电子设备，防止干扰

7.若乘客醉酒闹事，空乘人员应如何处理？

A.与其争吵，试图说服其安静

B.立即报警，要求地面支援

C.安抚乘客，并引导其到休息室

D.告知机长备降，避免进一步冲突

8.在国际航班中，若乘客携带违禁品，空乘人员应如何处理？

A.立即没收物品，并通知机长

B.告知乘客可自行处理，无需上报

C.忽略情况，避免引起乘客不满

D.协助乘客隐藏物品，避免麻烦

9.若客舱内温度过高，乘客投诉，空乘人员应如何回应？

A.告知乘客飞机已达到最佳温度

B.检查空调系统，并告知乘客正在处理

C.指责乘客过于敏感

D.要求乘客自行调整衣物

10.在紧急撤离时，空乘人员应如何指导乘客？

A.让乘客自行按照标识撤离

B.强行将乘客推下飞机

C.指引乘客使用最近的应急出口

D.告知乘客等待地面救援

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列各题有多个正确答案，请选出所有符合题意的选项。

1.空乘人员在服务过程中，应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉急救知识

C.能够处理突发事件

D.拥有高学历背景

2.在客舱内发现火情时，空乘人员应采取哪些措施？

A.启动灭火器，控制火势

B.告知乘客穿好防烟面罩

C.检查烟雾来源，判断火情严重程度

D.立即通知机长备降

3.若乘客突发疾病，空乘人员应如何处理？

A.立即检查乘客状况，进行急救

B.通知机长并备降至最近机场

C.收集乘客病史，记录信息

D.安抚其他乘客，避免恐慌

4.在飞行中遇到恶劣天气时，空乘人员应做哪些准备？

A.确保乘客系好安全带

B.检查应急设备是否正常

C.安抚乘客情绪，避免恐慌

D.立即要求返航

5.若乘客对餐食不满意，空乘人员应如何处理？

A.倾听乘客意见，记录反馈

B.立即更换餐食，无需解释

C.告知乘客下次航班会改进

D.忽略乘客投诉，保持专业

6.在国际航班中，空乘人员需要了解哪些知识？

A.目的地国家的法律法规

B.乘客的宗教信仰

C.航空公司的服务标准

D.当地时差调整建议

7.若客舱内出现缺氧症状，空乘人员应如何应对？

A.检查氧气面罩是否正常

B.告知乘客戴上面罩

C.通知机长调整飞行高度

D.安抚乘客，保持冷静

8.在紧急撤离时，空乘人员应优先疏散哪些乘客？

A.儿童和老人

B.拖着行李的乘客

C.病人或残疾人

D.商务舱乘客

9.若乘客提出隐私问题，空乘人员应如何处理？

A.告知乘客会保护其隐私

B.直接拒绝，认为问题无聊

C.向公司汇报，寻求合规建议

D.安抚乘客，避免尴尬

10.在服务过程中，空乘人员应如何保持专业形象？

A.着装整洁，举止得体

B.使用礼貌用语，避免冲突

C.及时响应乘客需求

D.控制个人情绪，保持冷静

三、判断题（每题2分，共20题）

说明：下列各题判断正误，请选出正确的选项。

1.空乘人员在飞行中可以随时使用手机与外界联系。（×）

2.若乘客携带液体超过规定，空乘人员应立即没收。（√）

3.在紧急撤离时，空乘人员应先确保自身安全。（×）

4.空乘人员需要掌握多国语言，以服务国际乘客。