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东风日产GK培训总结演讲人：日期:

培训项目概况1核心课程内容2关键能力收获3培训效果评估4行动计划制定5未来改进建议6目录CONTENTS

培训项目概况01

系统讲解东风日产全系车型技术亮点、竞品对比及销售话术，覆盖发动机技术、智能驾驶辅助系统等核心卖点。提升产品知识储备通过场景化演练掌握需求分析、异议处理、金融方案设计等全流程服务技巧，重点培养SPIN销售提问法应用能力。培训DMS系统操作规范、新媒体营销工具使用及潜客管理模块，实现销售流程的数字化转型。数字化工具应用专项解读《汽车销售管理办法》及厂家商务政策，强化价格管控、客户信息保护等合规要求。合规经营意识培训目标与核心内容强化客户服务能力

参训人员范围与规模覆盖全国经销商网络包含华北、华东、华南等6大区域的一线销售顾问、内训师及销售经理，涉及328家授权经销商。基础班针对入职1年内新人（占比45%），进阶班面向金牌销售（占比30%），管理层专项班覆盖销售总监层级（占比25%）。采用总部集中+区域轮训模式，全年开展12期培训，累计参训达2460人次，考核通过率要求不低于92%。分层级参训设计规模化组织实施

每季度开展主题轮训，单次培训周期为3天（含1天实操考核），年度总课时达216小时/人。周期性培训安排线上通过NissanLearningHub完成30%理论课程，线下采用工作坊形式开展情景模拟、沙盘推演等实战训练。混合式教学模式包含理论测试（40%）、话术演练（30%）、客户角色扮演（20%）及日常考勤（10%），总分85分以上颁发认证证书。多维度评估体系组建由厂家技术专家（8人）、外部咨询顾问（5人）及区域培训经理（12人）构成的讲师团队，配备标准化培训手册及电子案例库。资源保障机制培训时间与组织方式

核心课程内容02

GK体系核心知识模块销售流程标准化详细讲解客户接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价成交等环节的标准化动作，强化“客户导向”服务理念与流程执行细节。竞品对比方法论提供主流竞品车型的差异化分析工具，包括性能数据对比、配置优劣势拆解及话术设计，提升学员在实战中的竞品应对能力。产品知识体系涵盖东风日产全系车型的技术参数、性能特点及配置差异，重点解析发动机技术、底盘调校、安全系统等核心卖点，帮助学员建立系统化产品认知框架。030201

实操技能训练要点动态试驾演练通过模拟复杂路况（如弯道、坡道）下的试驾场景，训练学员精准讲解车辆操控性、舒适性及主动安全功能，并掌握客户试驾时的互动技巧。采用角色扮演形式，练习开放式提问、痛点挖掘及需求转化技巧，重点培养学员从客户行为中识别潜在购车动机的能力。实操演练CRM系统录入、电子报价单生成及线上预约管理，确保学员熟练运用数字化工具提升销售效率与客户体验。需求挖掘与引导数字化工具应用

案例分析与实战演练高难度客户谈判案例复盘真实场景中价格异议、交期疑虑等典型谈判案例，拆解“利益置换”“阶梯让步”等高级谈判策略的应用逻辑。区域市场攻坚战针对三四线城市消费者偏好，分析成功开拓案例中的地推活动设计、渠道激励政策及本土化营销话术优化方案。跨部门协作模拟设计交车延迟、配置争议等突发情况，演练销售顾问与售后、金融部门的协同解决方案，强化全链条服务意识。

关键能力收获03

专业知识深度强化整车系统原理掌握通过系统化学习发动机、变速箱、电气系统等核心部件的工作原理，深入理解各模块间的协同机制与故障逻辑链，提升技术诊断精准度。新技术应用解析熟练运用东风日产全球统一的技术手册与维修流程，确保服务动作符合品牌工艺标准与质量管控要求。针对新能源车型的电池管理、电驱系统等前沿技术进行专项培训，掌握高压安全操作规范与智能网联功能调试方法。品牌标准规范内化

标准化操作熟练度强化CONSULT诊断仪、示波器等专业工具的操作训练，实现故障码读取、数据流分析及动态测试的标准化流程执行。诊断设备高效使用拆装工艺精准实践服务流程场景模拟通过模拟工位演练，掌握发动机总成拆装、底盘件更换等关键作业的扭矩参数、顺序标记及防错要点。完成从客户接车、工单开立到竣工质检的全流程角色扮演，固化7S管理标准与客户沟通话术。

故障树分析法应用培养对偶发性故障的多系统交叉验证思维，例如电气干扰对ECU信号的影响评估与隔离测试方案设计。跨系统关联分析能力案例复盘与知识迁移参与典型故障案例研讨，提炼共性问题解决模板，并延伸至未接触故障类型的快速应对策略制定。学习通过症状归类、可能性排序及逐级排除的结构化推理方法，缩短复杂故障的诊断耗时。问题解决思维提升

培训效果评估04

考核成绩分布分析综合能力评估结合理论与实操成绩，82%学员达到岗位胜任标准，18%学员在知识应用环节存在短板，需设计专项提升方案。实操考核成绩分析实操考核中，90%学员能够独立完成标准操作流程，10%学员在复杂故