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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁最后接待谁负责

B.谁最先接到群众诉求谁负责到底

C.由窗口负责人统一处理所有问题

D.问题需转交上级部门处理

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是什么？

A.减少政府审批事项

B.优化审批流程，实现群众办事少跑腿

C.全面取消现场办理

D.所有事项必须线上办理

3、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.数据信息孤岛独立运行

C.事项全程在线办理

D.办件信息可查询可追溯

4、湖南政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

5、下列哪种情形属于政务服务窗口人员的规范服务行为？

A.对群众提问不耐烦地回应“自己看公告”

B.主动微笑问候，使用文明用语

C.工作时间长时间接听私人电话

D.对非职责事项直接说“这不归我管”

6、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”主要由谁编制？

A.省级大数据局

B.县级以上人民政府办公厅

C.事项实施主体（职能部门）

D.政务服务中心统一编制

7、下列哪项不属于“帮代办”服务的适用对象？

A.老弱病残孕等特殊群体

B.企业投资重大项目

C.所有愿意支付费用的个人

D.办事存在实际困难的群众

8、在政务服务大厅，工作人员处理业务时应遵循的保密原则是？

A.只对领导汇报群众信息

B.非工作需要不得泄露申请人信息

C.可向同事讨论群众办事情况

D.信息可随意录入系统共享

9、“一件事一次办”改革中，“一件事”指的是？

A.一个审批环节

B.群众视角的一个完整办事需求

C.单个部门办理的事项

D.系统中的一条数据记录

10、政务服务窗口实行“AB岗”制度的主要目的是？

A.增加工作人员数量

B.防止岗位空缺影响服务连续性

C.提高工资待遇

D.便于相互监督

11、在政务服务大厅工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于本岗位职责的问题置之不理

B.引导服务对象到对应窗口并确认有人接待

C.告知服务对象自行查阅办事指南

D.记录问题后等待上级指示再答复

12、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.服务人员态度良好

B.事项办理流程优化和材料精简

C.增加办事窗口数量

D.延长工作日服务时间

13、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.所有事项必须在线下完成审核

B.申请材料只能通过邮寄提交

C.事项应实现网上申请、受理、办结全流程

D.网上仅提供办事指南查询功能

14、在接待群众时，若对方情绪激动，最恰当的应对方式是？

A.立即反驳其不合理诉求

B.保持冷静，倾听诉求并引导至调解渠道

C.要求保安强制带离现场

D.假装忙碌不予理睬

15、政务服务事项编码的主要作用是？

A.用于内部员工考勤管理

B.实现事项全国统一管理和信息共享

C.作为工作人员绩效考核依据

D.用于打印窗口标识牌

16、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.办事效率

B.服务态度

C.收费金额

D.办事流程便利度

17、办理政务服务事项时，如发现申请材料不齐全，应如何处理？

A.直接退回申请并终止办理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅所需材料

D.先受理再电话通知补交

18、“跨省通办”事项主要解决群众哪类问题？

A.在异地无法办理户籍相关事务

B.因地域限制导致的办事不便

C.网络缴费操作不熟悉

D.不了解本地政策法规

19、下列哪项是政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高单个窗口业务深度

D.方便领导检查工作

20、政务服务中“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A.申请人承诺在规定期限内补交材料

B.所有材料均已提交完毕

C.申请人属于重点企业负责人

D.缺少材料为关键性证明文件

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是：

A.效率优先、结果导向

B.依法依规、公平公正

C.灵活变通、简化流程

D.主动创新、追求绩效

22、下列哪项不属于“一网通办”平台的基本功能？

A.在线申报

B.进度查询

C.线上缴费

D.自动审批所有事项

23、办理居民身份证换领业务时，政务服务办事员应查验的材料不包括：

A.原居民身份证

B.户口簿

C.社保缴纳证明

D.居住地证明