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白小T服岗前培训结业考试测试卷及答案

本次考试共40题，满分100分，80分合格。考试内容涵盖服务意识、服务红线、沟通技巧、商品知识、处理流程、处理方案、数据考核目标等模块。请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、服务意识（共20分）

1.客服在接待客户售后问题时，首要任务是[单选题]*

快速解决问题

完成销售目标

安抚客户情绪(正确答案)

记录客户信息

答案解析：

客服接待客户时，应首先关注客户情绪，建立良好沟通基础后再处理具体问题。

2.以下哪项不属于优质客服