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2026年房产中介顾问的面试题集

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

题目1（8分）

情景：某客户致电中介公司，称自己想购买市中心一套面积在100平方米左右的学区房，预算在600万以内，但对具体楼盘要求不明确。作为接听电话的顾问，你该如何回应？

评分标准：

1.能否有效安抚客户情绪并建立初步信任（3分）

2.能否准确了解客户核心需求（3分）

3.能否引导客户提供更详细的信息（2分）

题目2（10分）

情景：客户到访某楼盘时，对房屋采光表示强烈不满，情绪激动。作为陪同看房的顾问，你该如何处理？

评分标准：

1.能否及时安抚客户情绪（3分）

2.能否客观分析房屋优缺点（3分）

3.能否提出合理的解决方案或替代建议（4分）

题目3（10分）

情景：客户已看中某套二手房，但发现产权存在瑕疵（如抵押未解除）。作为顾问，你该如何向客户解释并建议后续操作？

评分标准：

1.能否专业解释产权问题（4分）

2.能否提出可行的解决方案（3分）

3.能否评估风险并提示客户（3分）

题目4（10分）

情景：客户在谈判过程中突然提出一个不合理的要求（如要求开发商降价20%）。作为谈判代表，你该如何应对？

评分标准：

1.能否保持专业态度（3分）

2.能否分析客户真实意图（3分）

3.能否提出建设性建议（4分）

题目5（12分）

情景：客户已签订购房合同，但在交房前发现房屋质量问题。作为顾问，你该如何协助客户维权？

评分标准：

1.能否迅速响应并了解问题（4分）

2.能否依据合同条款提供建议（4分）

3.能否协调各方关系（4分）

二、专业知识题（共10题，每题5分，总分50分）

题目6

简述三证齐全在房产交易中的具体含义及其重要性。

题目7

解释什么是公摊面积，并说明如何计算公摊系数。

颐题目8

列举三种常见的二手房产权瑕疵，并说明其处理方法。

题目9

简述贷款买房时，首付比例和贷款年限的主要影响因素。

题目10

解释什么是满五唯一，及其在二手房交易中的税务影响。

题目11

说明房屋抵押登记的流程及其关键时限。

题目12

描述房产证上加名字的几种常见方式及其法律效力。

题目13

解释什么是学区房，并说明其价值评估特点。

题目14

简述新房认购协议与正式购房合同的区别。

题目15

说明房屋交房验房的注意事项，并列出至少五项必查项目。

三、行业认知题（共5题，每题10分，总分50分）

题目16

结合当前房地产市场趋势，谈谈你对2026年房产中介行业发展的看法。

题目17

描述房产中介顾问的核心职业素养，并举例说明。

题目18

解释什么是客户生命周期管理，并说明其在房产中介业务中的应用。

题目19

结合某城市（如杭州、成都或上海）的房地产特点，谈谈中介顾问在该地开展业务的优势与挑战。

题目20

说明房产中介顾问在维护客户关系方面，应如何平衡专业性与人情味。

四、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

题目21

案例：某客户通过中介购买了一套二手房，交房后一个月发现墙体渗水。客户要求中介公司协助维权，但中介公司认为已尽到告知义务。分析此案例中可能存在的问题，并提出解决方案。

评分标准：

1.能否准确识别问题所在（6分）

2.能否分析责任归属（6分）

3.能否提出合理解决方案（8分）

题目22

案例：某新房楼盘销售火爆，客户A已交定金，但客户B出价更高且愿意全款支付。作为顾问，你应如何处理客户A的投诉？

评分标准：

1.能否妥善处理客户情绪（6分）

2.能否解释销售政策（6分）

3.能否维护公司利益（8分）

题目23

案例：某客户委托中介出售房产，但中介在未告知客户的情况下与第三方达成交易。客户发现后要求中介赔偿。分析此案例中可能涉及的法律问题，并提出防范措施。

评分标准：

1.能否识别法律风险（6分）

2.能否提出防范建议（6分）

3.能否制定补救方案（8分）

五、行为面试题（共5题，每题10分，总分50分）

题目24

请描述一次你成功处理客户投诉的经历，包括背景、过程和结果。

题目25

当你的推荐给客户后，客户却选择了竞争对手，你会如何应对？

题目26

如果客户要求你提供虚假证明（如夸大房屋优势），你会如何处理？

题目27

描述一次你主动创造销售机会的经历。

题目28

当你同时服务多个客户且时间冲突时，如何合理安排优先级？

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

题目1答案与解析

参考回答：

您好！很高兴为您服务。请问您对区域有偏好吗？比如哪个片区？另外您购房的主要目的是什么？是自住还是投资？我们了解这些信息后能帮您更精准地找到合适的房源。

解析：

1.得分点：开头礼貌用语建立信任（3分）

2.得分点：引导客户提供区域和目的信息（3分）

3.