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客户服务2026年服务外包服务内容合同协议

甲方（委托方）：_____________________

地址：_____________________

联系人：___________________

联系电话：__________________

乙方（服务方）：_____________________

地址：_____________________

联系人：___________________

联系电话：__________________

鉴于：

1.甲方需要进行客户服务方面的业务外包，以提高服务质量，降低成本，提升客户满意度。

2.乙方具备提供客户服务外包服务的资质和能力，愿意按照甲方的需求提供服务。

双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供以下客户服务外包服务：

-客户咨询接待；

-投诉处理；

-客户关系维护；

-售后服务；

-市场调研；

-客户数据分析；

-其他甲方要求的客户服务相关活动。

2.乙方应按照甲方提供的服务标准和流程执行，确保服务质量符合甲方要求。

二、服务标准

1.服务响应时间：乙方应确保在接到甲方客户咨询或投诉后，在8小时内给予响应。

2.服务质量：乙方应保证客户满意度达到90%以上。

3.服务人员要求：乙方服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识及专业知识。

三、服务期限

1.本合同服务期限为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.合同期满后，双方可协商续签合同。

四、费用及支付方式

1.乙方服务费用按以下方式计算：

-基本服务费用：10,000元/月；

-附加服务费用：根据实际需求另行协商。

2.甲方应在每月5日前将服务费用支付至乙方指定账户。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及在与客户服务相关的工作中获取的甲方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

1.若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

-补充服务；

-退还部分或全部服务费用；

-按合同约定支付违约金。

2.若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

七、争议解决

1.双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：_____________________

乙方（盖章）：_____________________

代表人（签字）：_____________________

代表人（签字）：_____________________