物业服务质量目标及保证措施.docx

物业服务质量目标及保证措施

物业服务质量目标

基础服务目标

客户满意度：在每年度的客户满意度调查中，整体满意度达到90%以上，其中非常满意的比例不低于30%。通过定期收集业主反馈，及时处理各类问题，保障业主生活体验。

服务响应时间：对于紧急报修，如水电故障、电梯困人等，确保在5分钟内做出响应并安排人员前往现场处理；一般报修在30分钟内响应，24小时内处理完毕，特殊情况需向业主说明处理时间。

投诉处理率：投诉处理率达到100%，投诉解决率达到95%以上。建立完善的投诉处理机制，跟踪每一个投诉的处理进度，确保业主的问题得到妥善解决。

安全管理目标

治安事件发生率：将小区内治安事件