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合力超市培训考试题库及答案.doc

合力超市培训考试题库及答案.doc

    合力超市培训考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.顾客投诉处理的第一步是（）

    A.倾听顾客诉求

    B.记录投诉内容

    C.向顾客道歉

    D.分析投诉原因

    2.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客注意力（）

    A.按品牌陈列

    B.按价格陈列

    C.按功能陈列

    D.主题陈列

    3.超市员工在接待顾客时，应保持的微笑角度是（）

    A.15度

    B.30度

    C.45度

    D.60度

    4.商品盘点的主要目的不包括（）

    A.检查库存数量准确性

    B.计算销售额

    C.发现商品损耗

    D.调整商品陈列

    5.促销活动中，哪种促销方式对提升

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