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职业技能鉴定(车站值班员高级工)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接班时，首先应检查哪些设备是否正常工作？()

A.灯光、电话、计算机

B.信号设备、轨道、道岔

C.旅客服务设施、广播系统

D.火车进路、车站广播

2.在处理旅客求助时，车站值班员应遵循的原则是什么？()

A.立即处理，不得拖延

B.遵守规章制度，不得随意变通

C.倾听旅客意见，耐心解释

D.以上都是

3.车站值班员在发现列车晚点时，应如何处理？()

A.立即通知调度员

B.等待列车到达后再通知

C.不通知调度员，自行处理

D.通知调度员，但无需立即处理

4.车站值班员在遇到紧急情况时，应如何报告？()

A.通过电话直接向调度员报告

B.通过广播系统向全体乘客报告

C.立即通知站长，由站长统一指挥

D.以上都是

5.车站值班员在交接班时，应向接班人传达哪些信息？()

A.班组人员情况、设备状态

B.旅客服务情况、车站安全情况

C.当班期间发生的所有事件

D.以上都是

6.车站值班员在处理旅客行李问题时，应注意哪些事项？()

A.严格按照规章制度办理

B.确保旅客行李安全

C.耐心解答旅客疑问

D.以上都是

7.车站值班员在处理旅客投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.以上都是

8.车站值班员在遇到列车出轨等情况时，应如何行动？()

A.立即启动应急预案

B.通知调度员和站长

C.确保旅客安全撤离

D.以上都是

9.车站值班员在处理突发事件时，应遵循的原则是什么？()

A.稳定情绪，冷静应对

B.及时上报，协调各方

C.确保旅客和工作人员安全

D.以上都是

10.车站值班员在接班前，应进行哪些准备工作？()

A.检查设备，了解情况

B.熟悉岗位操作流程

C.与接班人做好交接

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接班时应做好哪些准备工作？()

A.检查接班记录簿

B.熟悉当天运行图

C.检查设备状态

D.检查防护信号

E.了解天气预报

12.在处理旅客求助时，车站值班员需要遵循哪些原则？()

A.热情周到

B.耐心细致

C.公平公正

D.保密原则

E.遵守规章制度

13.车站值班员在接到列车晚点通知后，应采取哪些措施？()

A.及时通知调度员

B.通知相关岗位做好应对准备

C.更新车站广播信息

D.跟踪列车运行情况

E.安抚旅客情绪

14.车站值班员在交接班时，交接内容包括哪些？()

A.班组人员情况

B.设备运行状态

C.旅客服务情况

D.当班期间发生的事件

E.下班后的注意事项

15.车站值班员在处理旅客投诉时，应如何应对？()

A.认真倾听旅客投诉

B.详细记录投诉内容

C.及时给出解决方案

D.采取补救措施

E.鼓励旅客提供改进建议

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接班时，首先应检查的是__，以确保信号系统正常工作。

17.当车站值班员发现旅客行李遗失时，应立即通知__，并协助旅客寻找。

18.车站值班员在处理旅客投诉时，应将__详细记录，以便后续处理。

19.车站值班员在接班时，如果发现接班记录簿中记录的设备故障未修复，应立即通知__，并采取应急措施。

20.车站值班员在接班时，应确保所有防护信号__，以防止误操作。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在接班时，可以不进行设备检查，直接开始工作。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在发现列车晚点时，可以直接决定调整列车运行计划。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在交接班时，不需要对当班期间发生的事件进行交接。()

A.正确B.错误

25.车站值班员在处理突发事件时，可以不采取任何应急措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.车站值班员在接班时，如果发现信号设备故障，应该如何处理？

27.在处理旅客投诉时，车站值班员如何确保问题的有效解决？

28.车站值班员在接班时，如果发现接班记录簿中的信息与实际情况不符，应如何处理？

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