复旦大学《国际商务谈判与商务礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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复旦大学《国际商务谈判与商务礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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复旦大学《国际商务谈判与商务礼仪》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

总分

得分

一、单选题(本大题共15个小题,每小题2分,共30分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.)

1、对于企业的服务质量管理,建立有效的质量评估体系是关键。假设一家酒店想要提高服务质量,以下哪种质量评估指

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