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中国五星级酒店希尔顿的酒店管理模式.pdfVIP

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  • 2026-01-29 发布于河北
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中国五星级酒店希尔顿的酒店管理模式.pdf

    中国五星级酒店希尔顿的酒店管理模式

    第一章酒店员工任职通常要求

    第一节员工基本素养培

    培对象酒店全体员工

    培目的提高酒店全体员工的素养，为客人提供优质服务

    培要点员工服务知识

    员工从业能力

    员工从业观念

    员工从业心理

    酒店员工的基本素养包含思想素养、业务素养、心理素养等方面。在日常的酒店工作中，

    能够将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力与热情周到的服务态度等方

    面。

    一、员工服务知识

    酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应

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