2026年美团外卖配送员面试流程及考核内容.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年美团外卖配送员面试流程及考核内容

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

考察内容：行业认知、平台规则、服务意识

1.题：美团外卖配送员在接到订单后，最优先需要确认的信息是？

A.订单金额

B.取餐地址和送餐地址

C.用户特殊要求（如保温/冷藏）

D.附近商家排队情况

答案：B

解析：确认地址是配送的首要任务，避免错送或超时。金额、特殊要求和排队情况可后续处理。

2.题：如遇用户临时要求更改送餐地址，配送员应如何处理？

A.直接拒绝，订单无法修改

B.立即联系商家确认可行性，若可行则协助修改

C.要求用户支付额外服务费

D.仅向商家说明情况，无需回复用户

答案：B

解析：平台允许合理范围内的地址修改，需先与商家沟通，确保配送可行性。

3.题：美团规定配送员在雨天骑行时，最低车速应保持在？

A.15公里/小时

B.20公里/小时

C.25公里/小时

D.30公里/小时

答案：C

解析：雨天路面湿滑，为安全起见，平台建议车速不低于25公里/小时（各地可能略有差异，以当地规定为准）。

4.题：配送员接到投诉“餐品洒漏”，首要处理步骤是？

A.联系商家退款

B.协商用户接受轻微洒漏

C.拍照留证后联系平台客服

D.直接联系商家投诉用户

答案：C

解析：需先核实情况并取证，再通过平台渠道解决，避免私下交易引发纠纷。

5.题：美团骑手奖励机制中，“高峰补贴”通常指？

A.订单金额高的订单

B.订单距离远的订单

C.在平台设定的高流量时段接单

D.商家指定的优质订单

答案：C

解析：高峰补贴是为鼓励骑手在平台流量高峰期（如午高峰、晚高峰）接单。

6.题：如用户因配送员超时导致订单取消，骑手可能面临？

A.扣除部分奖金

B.暂停接单权限

C.通报批评且无处罚

D.直接封号

答案：A

解析：超时取消订单会影响骑手评分和奖金，严重者可能受进一步处罚。

7.题：遇到用户要求“加急送餐”，配送员应？

A.必须答应，否则拒单

B.评估自身路线，若可能则优先处理

C.告知用户加急需额外付费

D.直接拒绝，加急非平台规定服务

答案：B

解析：骑手可根据自身情况决定是否加急，但需以安全为前提。

8.题：配送员在配送过程中发现餐品异常（如过期），正确做法是？

A.拍照留证后送餐，用户自行决定是否签收

B.直接联系商家更换餐品

C.拒绝配送并联系平台投诉商家

D.告知用户可能存在风险，但坚持送餐

答案：C

解析：食品安全是底线，需立即停止配送并上报平台。

9.题：美团“青骑士计划”主要目的是？

A.提高骑手收入

B.减少配送纠纷

C.推广环保骑行（如电单车）

D.优化配送路线

答案：C

解析：青骑士计划鼓励使用环保工具（如电单车），减少碳排放。

10.题：若用户因配送员未佩戴口罩投诉，骑手需？

A.解释是商家要求，无需承担责任

B.承认错误并道歉，后续加强防护

C.拒绝配送，要求用户更换骑手

D.联系平台仲裁责任归属

答案：B

解析：配送员需遵守防疫规定，若未佩戴需主动纠正。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

考察内容：应急处理、规则理解、服务细节

1.题：配送员在冬季送餐时，以下哪些行为需特别注意？

A.避免将餐品放在车把上

B.对易冻餐品采取保温措施

C.骑行时加大油门缩短时间

D.穿着反光衣物提高可见度

答案：ABD

解析：冬季需防餐品冻坏、保障自身安全，C选项可能因加速导致失控。

2.题：用户投诉“骑手态度恶劣”，骑手应如何回应？

A.立即道歉并解释原因

B.反驳用户指责

C.转移话题至订单问题

D.留下联系方式让用户后续反馈

答案：AD

解析：道歉是第一步，后续可收集用户诉求再解决，避免激化矛盾。

3.题：配送员接到“餐品漏气”投诉，可能的原因包括？

A.包装破损

B.配送员摇晃导致

C.商家封装问题

D.用户自行打开后投诉

答案：ABC

解析：需排查包装、配送过程及商家责任，D选项属用户恶意投诉。

4.题：高峰时段配送压力大，骑手可采取哪些策略提高效率？

A.优先接附近订单

B.使用导航规避拥堵路段

C.排队时与商家沟通预点餐

D.忽略用户催单信息

答案：ABC

解析：合理规划路线、与商家协作可减少等待时间，D选项可能导致用户投诉。

5.题：如遇恶劣天气（如台风）无法配送，骑手需？

A.及时联系用户取消订单

B.申请平台特殊天气补贴

C.坚持配送并承担风险

D.将订单转给其他骑手

答案：AB

解析：安全第一，需上报平台并安抚用户，C选项可能危及自身安全。

三、判断题（共1