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2025年学历类自考公共关系口才-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心适用范围是？

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务行业

C.制造业和服务业均适用

D.需额外认证方可适用

2、PDCA循环中的“C”代表什么？

A.检查

B.处理

C.控制

D.计划

3、5S管理中“S”的中文含义是？

A.整理

B.清扫

C.素养

D.标准化

4、质量成本中“预防成本”主要用于？

A.纠正不合格品

B.防止缺陷产生

C.处理客户投诉

D.培训员工

5、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.鱼骨图

6、公共关系危机沟通中首要原则是？

A.隐瞒信息

B.快速回应

C.推卸责任

D.消极拖延

7、质量管理体系文件化信息不包括？

A.质量方针

B.检验标准

C.员工考勤表

D.程序文件

8、质量特性分类中“可量特性”属于？

A.性能

B.品质

C.合格性

D.经济性

9、客户投诉处理流程中“归零”阶段需完成？

A.书面回复

B.修订标准

C.整改措施

D.赔偿方案

10、质量管理七工具中用于分析质量问题的工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.鱼骨图

11、ISO9001:2015标准中，质量管理体系的重点新增内容是？

A.过程方法

B.风险管理

C.统计技术

D.文件控制

12、PDCA循环中，代表“计划”阶段的英文缩写是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

13、质量成本中，预防成本的主要目的是？

A.降低客户投诉

B.减少返工损失

C.防止缺陷产生

D.提高市场占有率

14、帕累托图用于质量管理的主要作用是？

A.分析过程能力

B.识别主要问题占比

C.制定质量目标

D.评估供应商绩效

15、5S管理中，代表“整理”的日语词汇是？

A.Seiri

B.Seiton

C.Seiso

D.Seiketsu

16、公共关系危机管理的第一步通常是？

A.公众道歉

B.控制现场

C.舆论监测

D.制定预案

17、口才表达中，非语言因素占比约为？

A.55%

B.35%

C.20%

D.10%

18、质量功能展开（QFD）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.将客户需求转化为技术标准

C.提高产品数量

D.优化库存管理

19、ISO9001质量管理体系中，内审的目的是？

A.获得认证证书

B.发现体系运行问题

C.提高客户满意度

D.增加市场份额

20、公共关系中的“双向对称模型”强调？

A.单向传播

B.公众主动参与

C.组织单向宣传

D.利益相关者平衡

21、ISO9001质量管理体系的核心标准由哪个机构发布？

A.世界贸易组织

B.国际标准化组织

C.经济合作与发展组织

D.国际电工委员会

22、PDCA循环中的“C”代表什么阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

23、六西格玛管理的主要目标是什么？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.减少缺陷率至百万分之3.4

D.增加市场份额

24、客户满意度调查中，最常用于衡量服务质量的维度是？

A.价格敏感度

B.可靠性

C.售后支持响应速度

D.品牌知名度

25、危机公关中，沟通策略的核心原则是？

A.保持沉默

B.第一时间公开透明

C.强调责任归属

D.多渠道重复宣传

26、5S管理中，“S”代表什么？

A.安全（Safety）

B.标准化（Standardization）

C.简单化（Simplicity）

D.整洁（Seiri）

27、供应商评估中，最关键的质量指标是？

A.交付准时率

B.质量合格率

C.价格竞争力

D.历史合作年限

28、质量数据收集时，最科学的方法是？

A.频繁抽样

B.全数检验

C.抽样调查

D.估算法

29、持续改进（Kaizen）的核心理念是？

A.突破性创新

B.系统化渐进优化

C.降低短期成本

D.完全消除缺陷

30、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.实现零缺陷

D.标准化生产流程

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理中常用的系统化方法包含哪些？

A.PDCA循环

B.鱼骨图分析

C.六西格玛管理

D.质量功能展开（QFD）

E.5S现场管理

32、公共关系危机处理的关键原则包括哪些？