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蜂鸟星巴克培训考试及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.蜂鸟星巴克的愿景是什么？()

A.提供高品质的咖啡

B.成为全球最大的咖啡连锁品牌

C.打造便捷的咖啡配送服务

D.提升顾客的咖啡消费体验

2.蜂鸟配送员在配送过程中遇到紧急情况，应该怎么做？()

A.立即联系客服

B.尝试自行解决

C.忽略紧急情况继续配送

D.立即返回配送中心

3.蜂鸟星巴克如何确保配送的咖啡温度适宜？()

A.使用保温杯配送

B.不提供保温杯配送

C.由顾客自行准备保温杯

D.使用普通杯配送

4.蜂鸟星巴克的订单配送时间通常是多少？()

A.15分钟内

B.30分钟内

C.45分钟内

D.1小时内

5.蜂鸟星巴克对配送员的配送区域有特定的要求吗？()

A.没有特定要求

B.需要在特定区域内配送

C.需要在非高峰时段配送

D.需要在高峰时段配送

6.蜂鸟星巴克的配送员需要具备哪些技能？()

A.熟悉星巴克产品

B.良好的沟通能力

C.快速的配送能力

D.以上都是

7.蜂鸟星巴克的配送费用是如何计算的？()

A.按距离计算

B.按时间计算

C.按订单金额计算

D.以上都不对

8.蜂鸟星巴克的配送服务是否支持无接触配送？()

A.支持

B.不支持

C.部分支持

D.根据订单情况支持

9.蜂鸟星巴克的配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应该怎么做？()

A.放弃配送

B.立即返回配送中心

C.尽量完成配送

D.等待天气好转

10.蜂鸟星巴克的配送员在配送过程中遇到顾客投诉，应该怎么做？()

A.忽略投诉

B.与顾客沟通解决问题

C.立即联系客服

D.放弃配送

二、多选题(共5题)

11.蜂鸟星巴克配送员在配送过程中需要遵守哪些规定？()

A.穿着统一的配送服装

B.保持手机畅通

C.遵守交通规则

D.不得携带个人物品

12.以下哪些是蜂鸟星巴克推荐的咖啡配送方式？()

A.使用保温杯配送

B.使用纸杯配送

C.使用塑料杯配送

D.使用玻璃杯配送

13.蜂鸟星巴克配送员在遇到以下哪些情况时，应该立即联系客服？()

A.订单信息错误

B.配送区域有交通管制

C.配送过程中遇到紧急情况

D.顾客对配送服务不满意

14.以下哪些是蜂鸟星巴克对配送员的基本要求？()

A.年龄需满18周岁

B.具备基本的沟通能力

C.有责任心和良好的服务意识

D.具备驾驶技能

15.蜂鸟星巴克的配送服务有哪些特点？()

A.配送速度快

B.服务范围广

C.价格实惠

D.支持多种支付方式

三、填空题(共5题)

16.蜂鸟星巴克的配送服务通常在__分钟内完成。

17.蜂鸟星巴克的配送员在配送过程中，如果遇到紧急情况，应立即联系__。

18.蜂鸟星巴克的配送员需要穿着统一的__配送服装。

19.顾客在蜂鸟星巴克下单时，可以选择__配送服务。

20.蜂鸟星巴克的配送员在配送过程中，如果发现订单信息有误，应立即联系__。

四、判断题(共5题)

21.蜂鸟星巴克的配送服务仅限于星巴克门店内消费。()

A.正确B.错误

22.蜂鸟星巴克的配送员可以在配送过程中收取小费。()

A.正确B.错误

23.蜂鸟星巴克的配送服务对配送员的年龄有严格的限制。()

A.正确B.错误

24.顾客可以在蜂鸟星巴克平台上订购任何星巴克门店内的产品。()

A.正确B.错误

25.蜂鸟星巴克的配送员在配送过程中必须携带身份证件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述蜂鸟星巴克配送服务的优势。

27.蜂鸟星巴克配送员在配送过程中遇到顾客对咖啡不满意的情况，应该如何处理？

28.蜂鸟星巴克如何保证配送的咖啡质量和温度？

29.蜂鸟星巴克配送员在配送前需要接受哪些培训？

30.如果蜂鸟星巴克的配送员在配送过程中发生交通事故，应该如何处理？

蜂鸟星巴克培训考试及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】蜂鸟星巴克的愿景是打造便捷的咖啡配送服务，让顾客能够享受到快速、便捷的咖啡体验。

2.【答案】A

【解析】蜂鸟配送员在配送过程中遇到紧急情况，应该立即联系客服，寻求帮助。

3.【答案】A

【解析】蜂鸟星巴克使用保温杯配送