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药店店员培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品是抗生素？()

A.维生素C

B.阿莫西林

C.感冒灵

D.板蓝根

2.在药店，顾客购买处方药时，以下哪种说法是正确的？()

A.可以直接购买，无需医生处方

B.必须出示医生处方才能购买

C.可以询问店员是否需要处方

D.只能由药店店员决定是否需要处方

3.以下哪种药品属于非处方药？()

A.青霉素

B.头孢克肟

C.阿司匹林

D.甲硝唑

4.顾客在药店购买中成药时，以下哪种说法是正确的？()

A.可以自行选择，无需咨询店员

B.必须在店员指导下选择

C.可以询问店员，但最终决定权在顾客

D.只能购买店员推荐的药品

5.以下哪种药品是用于治疗高血压的？()

A.阿莫西林

B.氢氯噻嗪

C.阿司匹林

D.甲硝唑

6.在药店，顾客购买儿童用药时，以下哪种做法是正确的？()

A.可以直接购买成人用药，剂量减半

B.必须购买儿童专用药品

C.可以询问店员是否需要儿童用药

D.只能购买店员推荐的儿童用药

7.以下哪种药品是用于治疗糖尿病的？()

A.格列本脲

B.阿莫西林

C.氢氯噻嗪

D.甲硝唑

8.在药店，顾客购买药品时，以下哪种说法是正确的？()

A.可以自行购买，无需了解药品信息

B.必须了解药品信息，包括适应症、禁忌、副作用等

C.可以询问店员，但了解药品信息不是必须的

D.只能购买店员推荐的药品

9.以下哪种药品是用于治疗感冒的？()

A.阿莫西林

B.氢氯噻嗪

C.阿司匹林

D.感冒灵

10.在药店，顾客购买药品时，以下哪种做法是正确的？()

A.可以购买过期药品

B.可以购买未开封的过期药品

C.可以购买拆封的过期药品

D.不能购买任何过期药品

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况需要为顾客提供药物咨询？（）()

A.顾客询问药品的使用方法

B.顾客对药品的价格有疑问

C.顾客询问药品的适应症和副作用

D.顾客表示对药品有过敏史

12.在储存药品时，以下哪些措施是正确的？（）()

A.将药品放在阴凉干燥处

B.将药品放在儿童接触不到的地方

C.将药品与食物或化妆品放在一起

D.将药品存放在密封容器中

13.以下哪些药品属于非处方药？（）()

A.感冒药

B.阿莫西林

C.板蓝根

D.镇痛药

14.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）()

A.认真倾听顾客的投诉

B.及时向顾客道歉

C.私下解决顾客的投诉

D.保持冷静，不与顾客发生争执

15.以下哪些情况会导致药品不良反应？（）()

A.药物使用过量

B.药物与食物或饮料同时摄入

C.患者有过敏史

D.药物相互作用

三、填空题(共5题)

16.药店店员在销售药品时，应当告知顾客药品的用法、用量、禁忌、不良反应等信息，这是为了确保顾客的______。

17.在处理顾客投诉时，药店店员应首先______，以平复顾客情绪。

18.对于需要冷藏的药品，药店店员应确保药品存放在______，以保证药品的稳定性。

19.根据《药品管理法》，药店店员在销售处方药时，必须______，不得擅自销售。

20.药店店员在推荐药品时，应遵循______原则，不能误导顾客。

四、判断题(共5题)

21.药店店员可以自行决定顾客是否需要医生处方才能购买药品。()

A.正确B.错误

22.过期药品即使外观没有明显变化，也可以继续使用。()

A.正确B.错误

23.药店店员在销售药品时，可以只根据顾客的需求推荐药品。()

A.正确B.错误

24.顾客在药店购买药品时，如果对药品成分有疑问，药店店员可以不提供详细解答。()

A.正确B.错误

25.药店店员在处理顾客投诉时，可以拒绝提供任何解释或解决方案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何正确处理顾客对药品的过敏反应投诉？

27.在销售处方药时，药店店员应如何确保顾客的安全用药？

28.在药品储存方面，有哪些常见的错误做法？

29.如何为顾客提供有效的药物咨询服务？

30.在处理顾客投诉时，有哪些沟通技巧可以采用？

药店店员培训试题及答案

一、单