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政府市场物业管理总结计划(2篇)

政府市场物业管理总结与计划（一）

过去一段时间，我部门负责的政府市场物业管理工作在提升市场形象、保障市场运营秩序等方面取得了显著成效。同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足。现对过去工作进行全面总结，并制定未来工作计划。

一、工作成果总结

1.设施设备管理

针对市场内老化的水电线路进行了全面排查和整改。共更换老化电线[X]米，维修和更换损坏的配电箱[X]个，确保了市场用电安全。同时，对市场的给排水管道进行了疏通和维护，处理了[X]处漏水点，保障了排水系统的畅通。

定期对市场内的电梯、自动扶梯等特种设备进行维护保养和安全检查。累计进行日常巡检[X]次，季度保养[X]次，年度检验[X]次，确保了特种设备的安全运行，未发生任何安全事故。

对市场的消防设施设备进行了全面检查和维护。补充和更换了灭火器[X]具，维修和调试了消防栓[X]个，确保了消防设施设备的完好有效。组织了[X]次消防演练，提高了市场工作人员和商户的消防安全意识和应急处置能力。

2.环境卫生管理

加强了市场日常清扫保洁工作。安排专人负责市场内公共区域的清扫，每天清扫次数不少于[X]次，及时清理垃圾和杂物。共清理各类垃圾[X]吨，确保了市场环境整洁卫生。

加大了对市场内卫生死角的清理力度。重点对市场周边、地下室等区域进行了集中整治，清理了长期堆积的杂物和垃圾，改善了市场整体环境。

加强了对市场内商户的卫生管理。与商户签订了环境卫生责任书，明确了商户的卫生责任。定期对商户的卫生情况进行检查和考核，对卫生不达标的商户进行督促整改，有效提高了商户的卫生意识。

3.安全秩序管理

加强了市场的安全保卫工作。安排专人24小时值班巡逻，共出动安保人员[X]人次，巡逻里程达[X]公里。安装了高清监控摄像头[X]个，实现了市场重点区域的监控全覆盖，有效预防和打击了各类违法犯罪行为。

加强了对市场内车辆的管理。规划了专门的停车位，施划了停车线，设置了交通标识。安排专人负责车辆引导和停放管理，共引导车辆[X]车次，规范了市场内的交通秩序。

加强了对市场内突发事件的应急处置能力。制定了完善的应急预案，组织了[X]次应急演练，提高了应对突发事件的能力。成功处置了[X]起突发事件，保障了市场的正常运营。

4.客户服务管理

建立了完善的客户服务体系。设立了客户服务中心，开通了服务热线，安排专人负责接听和处理客户的咨询、投诉和建议。共接听客户来电[X]次，处理客户投诉[X]起，客户满意度达到了[X]%。

加强了与商户的沟通和交流。定期组织召开商户座谈会，听取商户的意见和建议，共召开座谈会[X]次，收集商户意见和建议[X]条，及时解决了商户反映的问题。

开展了一系列便民服务活动。为商户提供了免费的开水、充电等服务，设立了便民服务箱，配备了常用药品和维修工具，受到了商户的好评。

二、存在的问题

1.设施设备老化问题依然突出：虽然对部分老化设施设备进行了整改，但仍有一些设施设备由于使用年限较长，老化严重，需要进一步更新和改造。例如，部分市场的通风系统效果不佳，影响了市场内的空气质量。

2.环境卫生管理仍需加强：部分商户的卫生意识还不够强，存在乱扔垃圾、乱堆杂物等现象。同时，市场周边的环境卫生也需要进一步改善，存在垃圾堆积、污水横流等问题。

3.安全管理存在一定隐患：部分商户存在私拉乱接电线、违规使用电器等现象，给市场的消防安全带来了一定隐患。此外，市场内的安全通道有时会被货物占用，影响了应急疏散。

4.客户服务水平有待提高：客户服务人员的专业素质和服务意识还需要进一步提高，在处理客户投诉和问题时，有时不能及时有效地解决问题，导致客户满意度受到影响。

三、未来工作计划

1.设施设备管理计划

制定详细的设施设备更新改造计划。对市场内老化严重的通风系统、消防设施等进行全面更新改造，预计投入资金[X]万元。在[具体时间1]前完成通风系统的改造，提高市场内的空气质量；在[具体时间2]前完成消防设施的更新，确保消防安全。

建立健全设施设备维护保养档案。对每台设施设备的维护保养情况进行详细记录，定期进行分析和评估，为设施设备的管理提供科学依据。

加强对设施设备维护保养人员的培训。提高他们的专业技能和业务水平，确保设施设备的维护保养质量。计划组织培训[X]次，培训人员[X]人次。

2.环境卫生管理计划

加大对商户的卫生宣传和教育力度。通过发放宣传资料、举办卫生知识讲座等方式，提高商户的卫生意识。计划发放宣传资料[X]份，举办卫生知识讲座[X]次。

加强对市场周边环境卫生的整治。与相关部门合作，对市场周边的垃圾堆积、污水横流等问题进行集中整治，改善市场周边的环境。

引入先进的环境卫生管理技术和设备。提高环境卫生管理的效率和质量，例如，购置先进的清扫车、垃圾处理设备等。

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