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国际快递服务质量管理协议

鉴于一方（以下简称“服务商”）拥有提供国际快递服务的资质和网络能力，另一方（以下简称“寄件人”）需要使用服务商的国际快递服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“国际快递服务”是指服务商为寄件人提供的，将文件、包裹等物品从寄件人指定的出发地运往目的地国家的快递服务。

1.2“服务期限”指本协议自双方签字盖章之日起至约定终止日期止的期间。

1.3“服务标准”是指本协议附件一中约定的服务水平协议（SLA）中规定的各项标准，或双方在协议中明确约定的标准。

1.4“延迟交付”是指快件实际签收时间超出本协议约定的预计签收时间，且超出时间达到约定阈值的情况。

1.5“丢件”是指快件在运输过程中经合理查找后无法找回，且符合本协议约定的认定条件。

1.6“损件”是指快件在运输过程中发生外观或内件损坏，且经双方确认符合本协议约定的认定条件。

1.7“责任限额”是指服务商在承担因延迟交付、丢件、损件等原因导致的赔偿责任时的上限，具体限额按照本协议约定执行。

1.8“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、严重自然灾害、政府行为、流行病疫情等。

1.9“通知”是指本协议约定的书面形式发送的沟通信息。

1.10本协议所称的“书面形式”包括但不限于专人递送、挂号信、有发送回执功能的电子邮件、双方确认的电子数据交换系统发送的信息。

第二条服务范围与承诺

2.1服务商承诺向寄件人提供本协议约定的国际快递服务。

2.2服务商提供的服务产品包括但不限于[列举具体服务产品类型，如经济型国际快递、标准型国际快递、速递型国际快递等]。

2.3服务商针对不同服务产品提供相应的服务质量标准（SLA），具体标准见本协议附件一。SLA包括但不限于：

2.3.1及时性：服务商承诺各类服务的预计运输时效和预计签收时间范围，具体以附件一为准。

2.3.2安全性：服务商承诺采取合理的安保措施，包括但不限于全程监控、安全运输工具、防盗防损措施等，以保障快件安全。

2.3.3可追踪性：服务商承诺为寄件人提供全程实时的在线追踪服务，确保运单状态信息的准确性和更新频率。

2.3.4客户服务：服务商承诺提供7x24小时客户服务，包括咨询、报价、下单、运单状态查询、投诉处理等服务，并保证在约定时间内响应寄件人的合理请求。

2.4本协议的服务覆盖范围包括[列举服务适用的国家/地区、城市]，具体排除区域如有，将在附件一中列出。

第三条寄件人义务

3.1寄件人保证向服务商提供的所有信息，包括但不限于寄件人、收件人、快件内容、重量、体积、价值等，均真实、准确、完整。

3.2寄件人保证快件内容及其包装符合出发地国家以及目的地国家/地区的所有适用法律、法规、海关规定以及任何有关禁止或限制运输物品的清单。

3.3寄件人保证其快件价值申报真实有效，如需保险，寄件人应按照服务商的要求办理相关手续并支付相应费用。

3.4寄件人应按照服务商的建议或特定服务产品的要求对快件进行合理包装，确保快件在运输过程中不受损坏。

3.5寄件人应按时足额支付本协议项下所有应付的服务费用、附加费、税费等。

3.6寄件人应遵守服务商提供的国际快递服务流程，包括下单、预约取件、配合验视、签收等环节。

第四条服务商义务

4.1服务商应按照本协议约定的服务范围、服务标准和SLA为寄件人提供国际快递服务。

4.2服务商应维护并持续优化其国际快递网络，确保服务的连通性和运输效率。

4.3服务商应采取不低于行业普遍认可的安全标准的安全措施，保障快件在运输途中的安全。

4.4服务商应提供准确、及时的运单状态更新和在线追踪服务。

4.5服务商应配备专业的客户服务团队，及时响应寄件人的咨询、请求和处理投诉。

4.6服务商应在发现或接到通知有关快件可能发生延迟、丢件、损件等情况时，立即启动应急处理机制，采取措施查找、核实并通知寄件人。

4.7服务商应遵守适用的数据保护法律法规，对寄件人提供的信息予以保密，除非法律法规要求或获得寄件人明确授权。

第五条质量监控与报告

5.1双方同意使用以下指标监控服务质量：

5.1.1准时送达率

5.1.2签收率

5.1.3客户满意度

5.1.4查询响应时间

5.1.5[其他双方约定的指标]

5.2服务商应每月向寄件人提供服务质量报告，报告内容应包括但不限于SLA达成情况、重大服务事故情况、客户投诉处理情况等。

5.3双方应在每年[具体日期或约定周期]对服务质量进行共同评审，讨论服务质量表现、SLA执行情况及是否需要调整等问题。

第六条