养老护理员沟通技巧动画.pptVIP

养老护理员沟通技巧动画培训;第一章;沟通的重要性;一句温暖的话,胜过千言万语;老人心理特征简述;老人心理需求;第二章;技巧一:用心倾听;技巧二:温柔清晰的语言表达;平等尊重,心灵相通;技巧三:非语言沟通的力量;技巧四:理解情绪背后的需求;技巧五:尊重个体差异,因人施语;第三章;识别老人情绪信号;培养同理心;案例分享:陪伴缓解想回家焦虑;第四章;家属沟通的关键点;处理冲突与误解;第五章;角色扮演:协助老人起床的沟通技巧;角色扮演:劝说拒食老人进食;角色扮演:应对情绪激动老人;实践中成长,沟通更有温度;第六章;护理员间的沟通技巧;情绪管理与压力释放;未来展望:用专业与爱心守护老人幸福晚年;结语