618预约话术：618大促预约话术攻略.pptxVIP

演讲人：PPT时间：2025年月日618预约话术:618大促预约话术攻略

-第一章销售类话术第三章优惠政策话术第四章风险防范话术第五章特别活动话术第六章常见问题话术第七章售后关怀话术第八章强调品质话术第九章促销活动话术第十章增值服务话术第二章催付话术第11章团队展示话术第12章解决异议话术第13章引导复购话术

1销售类话术

销售类话术引导付定金日常价元大促到手价元，付定金可省元，优惠券领取方式已发送，请尽快下单预约人多库存有限，付定金可优先安排发货，价格比618当天更优惠，买贵可退差价

销售类话术引导购买现货A现货链接可保价618：买贵退差价，截图留凭证B早购买早使用：避开物流高峰期，价格与618一致

销售类话术引导收藏加购建议收藏加购方便后续付款或比价，避免错过优惠缺货应对商品暂时断货可拍下其他链接，到货后通知，优惠保留并额外赠送赠品

2活动规则话术

活动规则话术预售活动说明拍下元预定链接即可预约成功月日点付定金，月日点付尾款定金退还规则定金非商家责任不退超时未付尾款订单自动取消，定金不退，会通过短信、消息提醒定金膨胀解释10元定金可抵100元尾款尾款计算公式：全款-100-其他优惠=实际尾款

3发货与物流话术

发货与物流话术发货时间一般48小时内发货618期间可能延迟，请谅解修改地址未出库可自行修改地址已出库需拒签后联系客服重新发货物流查询物流时效内送达超时可申请赠品或返现补偿

4赠品相关话术

赠品相关话术赠品发货时间赠品需确认收货后登记15个工作日内发出赠品更换与折现可更换同价位赠品或折现元，建议保留赠品性价比更高

5差价与售后话术

差价与售后话术保价政策活动期间购买可保价618降价可退差价退换货处理轻微破损可补偿严重破损可换货，运费垫付后返还

6催付话术

催付话术咨询未下单商品销量高喜欢尽早下单，库存有限，犹豫可能错过下单未付款大促期间销售快建议尽快付款避免库存不足

7沟通与互动话术

沟通与互动话术客户咨询如商品详情、活动规则、发货时间等耐心解答客户疑问对客户提出的问题表示感谢并尽快回复积极回应客户反馈

沟通与互动话术感谢支持01提醒客户关注店铺其他优惠活动：以便及时参与02感谢客户对店铺的关注与支持：我们会继续努力提供优质商品和服务

8售后服务话术

售后服务话术售后服务流程01提供详细的售后服务流程：包括退换货流程、运费处理等02如有任何问题或需要帮助：请随时联系我们的客服团队

售后服务话术售后保障我们承诺提供优质的售后服务：确保您的购物体验满意我们的目标是解决您的问题：并提供最佳的解决方案

9个性化推荐话术

个性化推荐话术根据客户需求推荐01强调商品的特色和优势：以及为何适合客户的理由02根据客户的购物历史和喜好：推荐相应的商品或优惠活动

个性化推荐话术推荐搭配建议针对购买的商品提供搭配建议或使用建议，以增加客户的使用体验和满意度

10跨屏/跨平台营销话术

跨屏/跨平台营销话术社交媒体互动鼓励客户在社交媒体上分享购物体验和产品照片：以获得优惠券或积分奖励定期在社交媒体上发布活动信息和新品推荐：保持与客户的互动和沟通

跨屏/跨平台营销话术移动端推送通过移动端推送消息：及时通知客户最新的活动信息、优惠活动和商品更新等01提醒客户注意保护个人信息和账户安全：避免虚假信息和欺诈行为02

11优惠政策话术

优惠政策话术会员专享优惠介绍会员专享的优惠活动和特权提醒客户关注会员权益介绍会员专享的优惠活动和特权鼓励客户升级会员

优惠政策话术限时抢购话术强调限时抢购的紧迫性介绍抢购商品的优惠幅度和特色提醒客户抓紧时间购买激发客户的购买欲望

12风险防范话术

风险防范话术防范诈骗提醒客户注意防范网络诈骗：不要轻信陌生人的信息和链接建议客户使用官方渠道进行购物和咨询：避免信息泄露和财产损失

风险防范话术售后风险提示在退换货过程中：提醒客户注意保护商品原包装和附件，避免因包装不全或损坏而影响退换货01强调客户应通过官方渠道与商家沟通解决问题：避免与不法分子交易导致风险02

风险防范话术以上话术可以根据具体情况进行调整和补充，以便更好地与客户进行沟通和互动，提高销售效果和客户满意度

13特别活动话术

特别活动话术特殊节日促销针对特殊节日(如双十一、双十二、国庆节等)推出特别活动：强调节日的特别优惠和促销活动使用热情洋溢的语气和客户打招呼：营造出节日的喜庆氛围

特别活动话术专场活动针对某一品类或品牌推出专场活动强调活动的独特性和限时性突出活动的针对性和专业性激发客户的购买欲望

14常见问题话术

常见问题话术解答常见问题整理并归纳常见问题对于复杂问题如支付、发货、退换货等，为客户提供快速解答提供详细的解答步骤和操作指南，帮助客户解决问题

常见问题话术预防问题发生在与客户沟通时