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2025年耳鼻喉科年底工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，耳鼻喉科在院领导的正确指导下，围绕“提升医疗服务质量、优化患者就医体验、加强学科建设”三大主线，顺利推进各项重点工作，较好地完成了年度既定目标。本年度主要工作包括：加强病房与门诊的协同管理、推进新技术新项目、强化医疗安全与质控、开展患者满意度调研、完善信息化系统应用、加强团队建设与人才培养等。

在病房管理方面，全年共接诊住院患者2386例，其中手术患者占比达63.7%，较2024年增长5.2%。医护团队加班加点，成功完成各类手术操作，保障了住院患者的治疗安全与康复效果。

在门诊服务方面，全年门诊量为57286人次，较2024年增长8.3%。为提升患者就诊效率，科室进一步优化了分诊流程，实行“分层分流”管理制度，并配齐了耳鼻喉科专用检查设备，如耳镜、喉镜、鼻内镜等，为患者提供更为精准的诊疗服务。

在医疗安全与质量管理方面，全年无重大医疗差错事故发生，医疗质量控制指标完成率达到了98.6%，其中住院患者满意度达94.2%，较去年提升2.1个百分点。通过持续的内部质控与外部评审相结合，科室进一步提升了医疗规范性与标准化水平。

2.工作亮点与成果

2025年，耳鼻喉科在多项工作中取得了显著成果，为提升科室整体影响力和患者满意度做出了积极贡献。

一是新技术新项目开展取得突破。全年共引入3项新技术，包括“内镜下鼻息肉切除术”“耳内镜下鼓膜置管术”“可逆性喉梗阻治疗术”。通过与相关专业科室协作，科室在设备、人员和技术准备方面均取得良好成效，这些新技术的应用为更多复杂病例提供了更安全、有效的治疗方案。

二是科研与学术成果突出。本科室全年共发表专业论文8篇，其中核心期刊论文5篇，开展院内科研项目2项。此外，参与省级耳鼻喉相关学术会议3次，不仅提升了团队的专业素养，也增强了科室在区域内的影响力。

三是患者服务体验显著改善。通过引入“一站式服务模式”，安排专职导诊人员、优化检查流程，并利用信息化系统实现诊疗信息即时更新，患者整体就医体验提升明显。全年共收到患者书面表扬信6封，线上好评率89.9%。

四是团队协作与应急能力加强。在科室日常工作中，团队成员间的配合更加默契，急诊处理能力显著提升。全年共处理急危重症患者23例，均在最短时间内完成初步诊断与治疗方案设计，并组织多学科会诊确保患者安全。

3.关键数据支撑

为了更直观地反映本年度耳鼻喉科的工作成果与成效，以下为相关数据统计与分析。各项数据均来自医院信息管理系统与病案管理系统，并部分结合实际调研结果。

项目

2025年度

2024年度

增长率

年门诊人次

57,286

52,921

+8.3%

住院患者总数

2,386

2,267

+5.2%

手术病例数

1,512

1,438

+5.2%

病房平均住院日

7.3天

8.1天

-10.0%

患者满意度评分（满分100分）

94.2

92.1

+2.1%

医疗纠纷发生率

0.5%

0.9%

-44.4%

科室科研论文数量

8篇

6篇

+33.3%

参与市级以上学术交流活动

4次

2次

+100%

压力测试应对能力

突发客流峰值达540人次

突发客流峰值达390人次

+38.5%

新技术应用覆盖率

92.7%

78.5%

+14.2%

通过以上数据可以看出，因管理优化和技术提升，耳鼻喉科在院内和院外都呈现出明显的进步趋势。尤其是患者满意度与医疗纠纷率两个关键指标的改善，反映出了科室在服务质量方面有实质性的提升。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

作为一名耳鼻喉科的专业医务人员，我深知持续学习和技能提升对提高临床水平、保障患者安全至关重要。2025年，我通过多种方式实现了自身能力的持续提升。

一是系统学习耳鼻喉科相关知识。全年参与医院组织的耳鼻喉科临床课程和专题讲座12次，其中关于“过敏性鼻炎治疗新进展”“睡眠呼吸暂停的诊治要点”“新生儿耳鼻喉疾病的诊治规范”等内容，对提升自身的临床知识基础起到了积极作用。

二是积极参加专业技术培训。全年共参与8次专业技能培训，包括“耳鼻喉内镜操作规范”“鼻窦内镜手术技术”“小儿耳鼻喉疾病处理要点”等，并完成相应考核。这些培训不仅提升了个人操作技能，也增强了对新技术的掌握能力。

三是获取更多专业资格证书。2025年，我通过了“耳鼻喉科专科医师资格认证”，并取得“国家级呼吸疾病诊疗中心进修证书”。这些资格证书的获取不仅提升了个人专业形象，也为今后更深层次的学术研究和临床工作打下了坚实基础。

2.综合素质发展

在提升专业技能的同时，我也不断加强自身的综合素质发展，提高应对复杂情况的能力。

一是沟通协调能力进一步提升。我深知，良好的沟通是有效开展医疗服务的前提。全年通