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2026年质量管理体系考试大纲

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.质量管理体系的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.成本最小化

2.ISO9001:2015标准中，哪个过程是所有过程的基础？

A.监视和测量

B.改进

C.支持

D.管理评审

3.质量目标应如何设定？

A.仅由高层管理者设定

B.应与组织的整体目标相一致

C.不需要考虑顾客要求

D.应在短期内实现

4.文件和记录的控制要求不包括以下哪项？

A.确保文件保持最新

B.确保记录易于访问

C.允许文件随意修改

D.确保记录的完整性

5.内部审核的主要目的是什么？

A.评估组织的符合性

B.寻找机会改进

C.替代外部审核

D.验证产品的合格性

6.管理评审的输入应包括哪些内容？

A.内部审核结果

B.顾客反馈

C.质量目标实现情况

D.以上所有

7.组织应如何处理不合格品？

A.忽略不合格品

B.立即报废

C.采取纠正措施

D.由质检员决定处理方式

8.持续改进的常用方法不包括以下哪项？

A.PDCA循环

B.石川图

C.根本原因分析

D.全面质量管理

9.服务提供过程中的控制要求不包括以下哪项？

A.识别和提供所需过程

B.确保服务提供过程的适用性

C.忽略服务提供过程的变更

D.监视和测量服务提供过程

10.组织应如何应对变更？

A.避免任何变更

B.仅在高层管理者同意时变更

C.评估变更的必要性和影响

D.立即实施变更

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.质量管理体系的核心原则包括以______为关注焦点和领导作用。

2.ISO9001:2015标准中，______是组织持续改进的基础。

3.质量目标应与组织的______相一致。

4.文件和记录的控制要求确保文件保持______。

5.内部审核的主要目的是评估组织的______。

6.管理评审的输入应包括内部审核______。

7.组织应采取______措施处理不合格品。

8.持续改进的常用方法包括PDCA循环和______。

9.服务提供过程中的控制要求包括识别和提供所需______。

10.组织应评估变更的______和影响。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.质量管理体系的基本原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.成本最小化

2.ISO9001:2015标准中，哪些过程是相互关联的？

A.监视和测量

B.支持过程

C.管理过程

D.改进过程

3.质量目标应如何设定？

A.应与组织的整体目标相一致

B.应考虑顾客要求

C.应在短期内实现

D.应定期评审

4.文件和记录的控制要求包括哪些？

A.确保文件保持最新

B.确保记录易于访问

C.允许文件随意修改

D.确保记录的完整性

5.内部审核的主要目的包括哪些？

A.评估组织的符合性

B.寻找机会改进

C.替代外部审核

D.验证产品的合格性

6.管理评审的输入应包括哪些内容？

A.内部审核结果

B.顾客反馈

C.质量目标实现情况

D.法律法规要求

7.组织应如何处理不合格品？

A.采取纠正措施

B.立即报废

C.记录不合格品

D.由质检员决定处理方式

8.持续改进的常用方法包括哪些？

A.PDCA循环

B.石川图

C.根本原因分析

D.全面质量管理

9.服务提供过程中的控制要求包括哪些？

A.识别和提供所需过程

B.确保服务提供过程的适用性

C.忽略服务提供过程的变更

D.监视和测量服务提供过程

10.组织应如何应对变更？

A.评估变更的必要性和影响

B.仅在高层管理者同意时变更

C.立即实施变更

D.记录变更过程

四、判断题(总共10题，每题2分)

11.质量管理体系要求组织必须获得所有顾客的完全满意。

12.ISO9001:2015标准是一个具体的质量管理方法。

13.质量目标应可测量，并定期评审其实现情况。

14.文件和记录的控制可以由同一部门进行。

15.内部审核应由组织内部独立于被审核活动的人员进行。

16.管理评审应由最高管理者主持。

17.不合格品只能通过报废来处理。

18.持续改进是一个一次性活动。

19.服务提供过程中的变更不需要记录。

20.组织不需要考虑法律法规的要求。

五、问答题(总共4题，每题5分)

21.简述质量管理体系的基本原则。

22.描述文件和记录控制的主要要求。

23.解释内部审核的目的和范围。

24.说