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顺丰同城考试14道题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到客户紧急需求需要加急配送，应该如何处理？()

A.告知客户无法加急配送

B.尽快联系调度部门申请加急配送

C.等待客户自行提出加急需求

D.拒绝加急配送，建议客户使用其他快递公司

2.以下哪项不属于顺丰同城配送员的行为规范？()

A.热情礼貌对待客户

B.拒绝客户不合理的要求

C.维护顺丰品牌形象

D.随意更改配送地址

3.顺丰同城配送员在配送过程中，发现货物损坏，应该如何处理？()

A.直接将货物交给客户

B.立即联系客户确认货物情况

C.等待客户提出异议

D.将货物带回网点自行处理

4.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到客户拒收货物，应该如何处理？()

A.强迫客户收货

B.立即联系客户解释情况

C.等待客户自行解决

D.直接将货物退回网点

5.以下哪项不是顺丰同城配送员在配送过程中应注意的安全事项？()

A.注意交通安全

B.遵守交通规则

C.随意翻越围墙

D.驾驶车辆注意避让行人

6.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到客户对货物质量有疑问，应该如何处理？()

A.直接告知客户无法解决问题

B.建议客户联系卖家处理

C.立即联系卖家核实情况

D.忽视客户疑问

7.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到客户要求更改配送地址，应该如何处理？()

A.直接更改配送地址

B.立即联系客户确认新地址

C.建议客户自行联系卖家更改地址

D.拒绝更改配送地址

8.以下哪项不是顺丰同城配送员在配送过程中应注意的服务态度？()

A.热情礼貌

B.积极主动

C.贪污受贿

D.耐心倾听

9.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到客户对配送时效有疑问，应该如何处理？()

A.直接告知客户配送时效

B.立即联系客户确认配送时效

C.忽视客户疑问

D.建议客户联系卖家查询

10.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.照常配送

B.等待天气好转

C.直接联系客户说明情况

D.放弃配送

二、多选题(共5题)

11.顺丰同城配送员在以下哪些情况下可以拒绝配送？()

A.货物存在安全隐患

B.客户要求更改配送地址超出服务范围

C.客户要求无理由拒收货物

D.配送时间超出正常工作时间段

12.以下哪些行为是顺丰同城配送员在配送过程中应该避免的？()

A.随意丢弃包装材料

B.使用礼貌用语与客户沟通

C.未经客户同意擅自进入客户住所

D.在配送过程中保持专注

13.顺丰同城配送员在配送过程中，遇到以下哪些情况需要立即上报？()

A.货物丢失

B.货物损坏

C.客户投诉

D.交通安全事故

14.以下哪些是顺丰同城配送员在配送过程中应该遵守的规定？()

A.遵守交通规则

B.确保货物安全

C.未经客户同意不得进入客户住所

D.随意更改配送时间

15.顺丰同城配送员在以下哪些情况下需要与客户进行沟通？()

A.货物配送途中出现异常

B.客户要求更改配送时间

C.货物送达后发现客户不在家

D.客户对配送服务有疑问

三、填空题(共5题)

16.顺丰同城的配送服务范围通常包括______公里内的配送。

17.顺丰同城配送员在配送过程中，如遇到紧急情况需要加急配送，应首先______。

18.顺丰同城的配送服务时间通常为______。

19.顺丰同城的配送员在配送过程中，如果发现客户不在家，应______。

20.顺丰同城的配送员在配送过程中，应确保______，以保护客户隐私。

四、判断题(共5题)

21.顺丰同城的配送员可以在未经客户同意的情况下进入客户住所进行配送。()

A.正确B.错误

22.顺丰同城的配送员在配送过程中，遇到任何问题都可以自行处理，无需上报。()

A.正确B.错误

23.顺丰同城的配送服务只在工作日提供。()

A.正确B.错误

24.顺丰同城的配送员可以随意更改配送时间。()

A.正确B.错误

25.顺丰同城的配送员在配送过程中，发现货物损坏，可以直接将货物交给客户。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.顺丰同城的配送员在配送过程中，