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2026年班组沟通联络岗位培训考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在班组内部沟通中，以下哪种方式最适用于传递紧急安全通知？

A.口头传达

B.小组会议

C.短信通知

D.书面公告

2.当班组成员之间出现意见分歧时，优先采取哪种方法解决？

A.暂时搁置

B.向上级汇报

C.私下议论

D.直接沟通协商

3.在与外部单位（如供应商、客户）沟通时，以下哪项内容最应重点关注？

A.个人情绪表达

B.规章制度执行

C.信息传递的准确性

D.对方态度评价

4.班组会议记录的关键要素不包括：

A.参会人员名单

B.会议时间地点

C.个人手机号码

D.主要讨论内容及决议

5.在处理班组成员投诉时，以下哪种做法最不恰当？

A.认真倾听

B.及时调查

C.私下议论

D.书面记录

6.对于班组日常事务的沟通，以下哪种工具最不适用？

A.企业内部即时通讯软件

B.班组微信群

C.电话会议

D.个人日记

7.在跨部门协作中，沟通时应优先考虑：

A.部门利益

B.工作效率

C.团队目标

D.个人表现

8.以下哪种沟通方式最不利于建立信任关系？

A.真诚表达

B.主动反馈

C.逃避责任

D.及时响应

9.班组沟通中，反馈的主要目的是：

A.证明自己正确

B.推卸责任

C.改进工作质量

D.影响他人意见

10.当班组成员因文化背景差异导致沟通障碍时，以下哪种方法最有效？

A.强制统一标准

B.尊重差异，逐步引导

C.避免直接交流

D.轻视对方观点

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.班组沟通中常见的障碍包括：

A.语言表达不清

B.信息传递失真

C.个人情绪干扰

D.规章制度不完善

E.管理层干预过多

2.在与上级沟通时，以下哪些行为是恰当的？

A.提前准备议题

B.倾听为主，适时反馈

C.直接质疑领导决策

D.保持专业态度

E.避免私下议论

3.班组会议的有效组织需要考虑：

A.明确会议目的

B.合理安排议程

C.控制会议时长

D.必须全员参加

E.会后及时跟进

4.对于班组外部沟通，以下哪些内容需要特别注意？

A.保密要求

B.措辞严谨性

C.文化敏感性

D.个人情绪表达

E.对方反馈收集

5.提高班组沟通效率的方法包括：

A.统一沟通工具

B.加强培训学习

C.建立反馈机制

D.减少不必要的会议

E.强制统一观点

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.班组内部沟通时，口头传达比书面通知更可靠。（×）

2.沟通中只要表达自己的观点即可，无需考虑他人感受。（×）

3.班组会议记录必须逐字记录，不得遗漏任何细节。（×）

4.与外部单位沟通时，应优先使用正式书面语言。（√）

5.班组成员之间的意见分歧是不可调和的。（×）

6.沟通中遇到情绪化成员时，应立即停止讨论，避免冲突。（×）

7.班组内部沟通可以完全依赖即时通讯软件，无需面对面交流。（×）

8.班组沟通的目的是消除所有差异，达成绝对一致。（×）

9.班组会议的效率越高越好，时间越短越好。（×）

10.外部沟通中，个人情绪表达可以增加说服力。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述班组沟通中倾听的重要性及具体方法。

2.班组成员之间出现矛盾时，如何有效化解？

3.在与客户沟通时，如何避免误解？

4.班组会议记录应包含哪些要素？

5.如何提高班组内部沟通的效率？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：某班组在实施一项新工艺时，部分成员因担心操作难度而抵触，导致沟通不畅，进度缓慢。作为班组沟通联络员，你该如何协调？

2.案例：某次班组会议中，成员A突然质疑技术员B的方案，引发争执，会议一度中断。作为记录员，你应如何处理并避免类似情况？

六、论述题（共1题，共15分）

结合班组实际工作，论述沟通联络岗位在提升团队协作效率中的重要作用及具体措施。

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：紧急安全通知需快速覆盖全员，短信通知最直接高效。

2.D

解析：直接沟通协商是解决分歧的首选，避免矛盾升级。

3.C

解析：外部沟通的核心是确保信息准确无误，避免歧义。

4.C

解析：记录要素应与工作相关，个人手机号码无关。

5.C

解析：私下议论会损害公平性，应公开调查处理。

6.D

解析：个人日记与班组事务无关，不适用沟通工具。

7.C

解析：跨部门协作以团队目标为重，避免部门本位主义。

8.C

解析：逃避责任会破坏信任，沟通需承担责任。

9.C

解析：反馈的目的是改进，而非个人表现。

10.B